|
《职业形象塑造及接待服务礼仪》 主讲：贾 倩 课程目标： 1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立良好的企业形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往，建立良好的人际关系。 课程提纲： 第一部分：职业化心态培养 1、什么是职业化？ 2、如何做到职业化？ 3、如何形成好的职业化心态？ 4、如何增强服务意识？ 第二部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练） 1、礼仪之表情礼仪 Ø 目光应用的礼仪 Ø 表情传达的信息 Ø 打造富有亲和力的笑容 2、礼仪之仪容仪表礼仪 Ø 员工的仪容仪表规范 Ø 员工面部之轻描淡写 Ø 员工发型之金顶塑造 Ø 员工着装之束装就道 3、礼仪之仪态礼仪 Ø 站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 Ø 手势、递接物的礼仪 Ø 动作语言与身体语言的礼仪 第三部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟） 1、接待前的准备 Ø 环境的准备 Ø 茶水、资料的准备 Ø 自我形象的准备 Ø 阳光心态、服务意识的准备 2、工作中迎接顾客 Ø 等候：恭候式站姿 Ø 称呼礼、鞠躬礼 Ø 介绍礼、名片礼 Ø 引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等 Ø 就座、就位：座次礼 Ø 接待中的乘车礼仪 3、工作中服务顾客 Ø 礼貌用语 Ø 敬茶礼：上茶、续茶、敬茶 Ø 产品介绍及推荐 Ø 征询及引导 Ø 沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 Ø 了解服务满意度或哪里需要改善 Ø 下次的预约 Ø 送客至门口、电梯、停车场 Ø 目送顾客的离去 第四部分：接待礼仪之宴请礼仪 1、接待之规格、接待计划 Ø 客人类型、费用预算 Ø 日程、饮食、住宿、交通安排 2、接待之中餐宴请礼仪： Ø 宴请注意之四问题 Ø 菜单 Ø 上菜顺序 Ø 宴请禁忌 Ø 就座、离席 Ø 餐桌礼仪 Ø 餐桌举止六不准 3、敬酒的礼仪： Ø 祝酒 Ø 敬酒 Ø 邀酒 Ø 敬酒的时机 Ø 敬酒的方法 Ø 敬酒的细节 第五部分：接待礼仪之馈赠礼仪 1、馈赠的基本原则 2、赠送的时机及场合 3、馈赠中的注意事项 真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。 增强礼仪意识，提高礼仪修养，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。
| 
