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银行营业厅主动服务与营销 【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。 【课程时数】：14小时 【课程收益】： u 树立积极健康的工作心态 u 能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 u 树立主动营销意识，在岗位上熟练运用营销技巧 第一单元：营销氛围建设第七单元：6S推行 u 硬件环境建设 n
大堂经理区、 n 引导区、 n 填单区、 n 等候区、 n 业务办理区、 n ATM自助服务区 n 贵宾室、 n 私人银行区 第二单元：如何打造营销氛围四原则 u 网点全员营销岗位定位 n 柜员：一句话营销 n 大堂经理 ：服务、管理、营销 n 客户经理（理财经理） 1)专业销售技巧PSS 2）SPIN技巧 n 三者和谐关系 n 让您的客户变成忠实的客户 n 通过多种途径获得开发客户的机会 n 交叉营销四动作 第三单元：掌握营销技巧 u 识别客户--如何练就火眼金睛？ n 大堂经理主动识别、 n 望、闻、问、切 u 接近和试探 u 促成 第四单元：主动服务 u 营销模式：被动接受→主动营销 u 服务模式：机械工作→优质服务
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