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商务沟通 培训目标： v 帮助学员了解商务沟通的基本理念，提高沟通意识； v 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通； v 使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率； 课程特点： v 讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。 v 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 v 灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。 课程时数：12小时 学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练 适应人群：销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员 课程大纲： 1 第一模块：沟通从心开始 • 商务沟通的心理学基础 • 沟通的三个层级 • ABC情绪理论 • 改变沟通效果的7大心理要求 • 分享：沟通与团队 1 第二模块：沟通从心开始 • 商务沟通的三个层级 • 商务沟通的3种语言 • 商务沟通漏斗 • 有效沟通的核心 • 游戏：世界上最遥远的距离 1 第三模块：商务沟通的KP原则 • KP1的3种典型运用 • KP2中如何运用同理心 • KP3如何使用询问 • 在KP4中分享“理由、原因” • KP5中的支持 • 模拟：如何面对客户抱怨 1 第四模块：找准沟通点 • 商务提问的流程 • 商务沟通的SPIN技术 • 适合绝大多数情境的6个问题 • 如何用提问控制沟通 • 有效倾听的6个方面 • 同理心聆听的8种方法 • 案例：你是最会沟通的人 1 第五模块：商务表达 • 商务表达的5个原则 • 有效表达的4种技巧 • 有效表达的BRA—A表达法 • 处理反对意见的步骤 • 案例：方案推荐脱颖而出 1 第六模块：企业内部沟通 • 金字塔原理的原则和逻辑顺序 • 分析问题型沟通的过程设计 • 解决问题型沟通的过程设计 • 完整汇报包括的3部分内容 • 提高汇报能力的关键 • 案例：大汗淋漓的述职者 1 第七模块：跨部门沟通 • 建立内部沟通的基石 • 与上司沟通的8大技巧 • 改变上司看法的模型 • 跨部门沟通的5个要诀 • 建构部门内部沟通体制的12个要点 • 指导员工的三明治法 • 案例：为什么批评了员工，他还信心百倍
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