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快乐执行的店面人员管理 【解决核心问题】 © 角色认知与定位 © 如何让店员重复工作快乐执行 © 如何打造开心乐业的店面团队 © 如何增强员工的归属感和责任感 © 如何减少员工流失率 © 管理沟通的方法与应用 © 员工辅导与培养的方法与应用 【培训对象】店长、储备店长等 【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影 【培训时间】：两天（标准12小时） 【培训内容】 第一单元、店长的角色与系统定位 【解决的核心问题】 Ø 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责 © 运营管理的本质 © 审视自我的工作类型 ！1惟命是从！2消防队！3埋头苦干！4事必躬亲！5袖手旁观！6圆滑对策！7外科医生 © 店长的八大角色 ！1门店代表者！2卖场指挥者！3问题协调者！4管理控制者 ！5经营分析者！6士气激励者！7员工培训者！8目标实现者 第二单元、打造激情快乐的店面团队 【解决的核心问题】 Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题 Ø 如何让员工自动自发的激情快乐的工作 © 团队的常见问题与出路 1. 归属感差，投入打折 2. 忠诚度低，人才流失 3. 重复工作，自然倦怠 4. 利益最大，缺乏使命 【案例分析】导购的“笑容” 【案例分析】资生堂高执行力文化 【案例分析】精力旺盛的老板 © 根本原因是 “工作中快乐不足” © 快乐工作的哲学 第一：游戏 第二：使顾客不虚此行 第三：用心在工作上 第四：选择你的态度 © 剖析四大激励理论 激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论 激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论 激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论 激励理论4——洛克 “勇往无前”的目标激励理论 © 团队激情快乐执行的工具与方法 1. 规划快乐——店面队伍规划 （1)队伍结构：互补规划、能量成员设置 （2)人才取向：意愿第一 、与企业发展阶段相匹配 2. 快乐招聘——店面队伍招聘 （1）认识快乐招聘：店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼 （2）快乐招聘模型（4S模型）： ！选择适合人才（Suit) ！营造展示场景（Show) ！设置满意过程（Satisfy) ！输入自信基因（Self-confidence) 3. 快乐执行——店员激励 （1） 核心：“ 重复工作，快乐执行” （2） 硬件——制度设计 （3） “竞赛奖金”的设置：内容和发放 （4） 软件——激励模型(Pace模型） P：进行员工价值观定位 A：塑造明确共同目标 C：建立快乐工作氛围 E：持续正面鼓励 【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘 【方法工具】3H快乐工作坊 【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析 第三单元、管理沟通的方法与应用 【解决的核心问题】 Ø 节约管理沟通成本，提升管理效益 Ø 管理沟通的总原则与方法 Ø 避免争论 Ø 与沟通对象同频 Ø 沟通问题的产生98%来自误解 Ø 透过现象看本质的沟通方法 Ø 沟通十三把小飞镖 【案例分析】沟通“四解”法 【角色扮演】沟通激励方法的应用 第四单元、员工辅导与培养的方法与应用 【解决的核心问题】 Ø 不同阶段的员工辅导策略 Ø 四大辅导方法的应用 © 员工四大情景阶段的特征与对策 © 指挥、支持、教练、授权的领导方式应用 © 训练辅导的方法与应用 © 教练辅导的方法与应用 © 问题员工辅导的方法与应用 © 绩效辅导的方法与应用 【应用PK】课程综合应用与辅导
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