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《工业品营销业务流程梳理与管控》 （标准版：48课时） 【课程背景】 工业品与普通大众商品的销售有重大区别，工业品一般面对的是大客户或企业客户，普遍来说销售周期长，销售金额大，客户内部决策脚色众多，这对工业品销售人员提出了更高的要求；但现在市面上大多数培训都是针对快消品、标准化产品销售的培训，对于工业品营销如隔靴挠痒，难以解决工业品及复杂解决方案型销售企业一线销售的实际问题。 一个高素质的营销团队是一个企业发展的安身立命之本，一个强大的营销团队是一个企业快速发展的源动力，企业成功的最关键因素是快速打造一支高素质，来之能战，战之能胜的卓越营销团队，在市场上攻城拔寨。但大量的工业品及复杂解决方案型销售企业由于种种问题，始终难以和突破各种困惑，始终没有打造出一支强大的高素质营销团队，企业始终无法获得突破性发展，这些困惑表现在以下： 1、公司销售人员没有一套系统的销售章法，都是凭着自己的感觉在做单，成也不清楚成在哪里，败也不知道败在那里，难以持续提升。 2、企业也参加了大量的培训，虽然课堂上很热闹，但总感觉隔靴挠痒，缺乏针对性，难以真正解决工业品营销的实际问题。 3、由于缺乏系统性的培训，销售人员只能靠自己的摸索和不断试错，不仅浪费销售机会，而且企业的营销费用也居高不下。 4、由于销售新人缺乏系统的指导，短期内出不了单，积极性下降，导致企业销售新人流失率高，企业培养销售人才成本居高不下。 5、大量企业采取以来带新，但很多销售人员自己销售能力很强，但只会做不会讲，缺乏带人辅导技术，难以达成企业期望。 6、营销团队青黄不接，而企业短期内又难以培养大量销售精英，企业发展遇到人才瓶颈。 本课程帮助工业品企业降低营销人才培养周期，提高营销人才培养规模，快速突破企业发展的营销人才瓶颈。 【课程对象】 工业品企业营销总经理、销售总监、营销总监、大区总监、销售经理等管理者；区域经理、销售工程师、售前技术工程师、服务工程师等一线销售精英 【课程提纲】 第一章、工业品“销售流程规划” 一、工业品三大营销模式 1、工业品与传统产品销售之区别 2、工业品项目型销售特征与典型代表 3、工业品配套销售特征与典型代表 4、工业品渠道销售特征与典型代表 案例讨论：区分企业是项目型销售、配套型销售，还是渠道销售 二、项目型销售流程规划 1、项目型销售阶段定义与里程碑界定 2、项目型销售项目进度百分比评估 3、项目型销售阶段成功标准制定 4、项目型销售阶段任务清单制定 5、项目型销售阶段策略与日常活动 案例讨论：项目型销售关键里程碑与核心障碍 三、配套型销售流程规划 1、配套型销售阶段定义与里程碑界定 2、配套型销售项目进度百分比评估 3、配套型销售阶段成功标准制定 4、配套型销售阶段任务清单制定 5、配套型销售阶段策略与日常活动 案例讨论：配套型销售关键里程碑与核心障碍 第二章、项目型销售之“前期接触” 一、有效切入——360°解读客户 1、客户需求解读与客户战略规划分析 2、客户采购模式与供应商关系解读 3、供应商竞争格局与局势分析 4、项目SWOT分析与项目策略制定 实效工具：关键客户解读分析表 二、找对关键人——避免误入歧途 1、谁是决策关键人——决策人分析地图 2、客户采购组织与采购流程分析 3、客户职能决策链与业务决策链分析 4、客户五大关键决策角色分析 5、不能职位关注点和个人“赢”点 6、局里还有哪些影响决策的潜伏者 7、绘制客户组织决策地图，并为关键人挂标签 案例分析：项目前期，客户相互踢皮球，我该怎么办？ 实效工具：《客户权力地图》 三、发展教练——逃离信息迷雾 1、发展教练——避免掉入项目陷阱 1.1谁是我们发展教练的最佳人选 1.2教练必须具备的特质与条件 1.3项目不同阶段，利用教练必须达到的目的 1.4教练“察人”之道，避免两面三刀之徒 1.5教练“验人”之道，避免被忽悠 案例讨论：余则成的地下情报之路 2、用好教练——帮助我们赢单 2.1教练愿意帮助我们的深层次目的 2.2教练的核心职责与作用发挥 2.3与教练发展死党关系“五步法” 2.4有效保护教练，避免出身未捷身先死 2.5及时发现对手教练或线人，并有效策反降低其能量 实效工具：《内部线人评估表》 第三章、项目型销售之“技术交流” 一、需求调研——识别客户需求 1、客户需求的“冰山模型” 2、客户需求挖掘“四步法” 2.1探询客户现状 2.2发现客户问题 2.3扩大客户痛苦 2.4给予解决快乐 3、有效问问题的“五个关键” 4、客户真实需求的分析与差异化 4.1根据情报分析客户的痛点需求 4.2根据情报分析客户的普通需求 4.3根据情报分析客户的陷阱需求 4.4根据情报分析客户的隐形需求 5、层层锁定客户需求的“五步法” 实效工具：《客户需求分析表》 二、竞争分析——竞争策略制定 1、竞争态势矩阵分析 2、主要竞争对手指标分析 3、主要竞争对手SWOT分析 4、竞争战略三角模型与雷达图 实效工具：竞争软肋模型 三、方案设计——差异化方案设计 1、回答客户“为何要做” 2、回答客户“为何是你” 3、独特卖点分析与提炼 4、在客户需求与我方优势之间确立最佳卖点 5、把客户带进自己的世界 6、差异化营销方案制定的13个要素 实效工具：差异化营销方案制定一览表 第四章、项目型销售之“方案确认” 一、优势引导——价值锁定 1、引导客户认同我方方案的策略 2、商务壁垒设定技术 3、技术壁垒设定技术 4、壁垒连环套设计技巧 案例分析：为什么海德馨敢制造“自杀性”壁垒？ 二、选择对手——壁垒制造 1、通过商务+技术相互交叉来引导客户 2、通过行业协会、政府、垄断行业指定技术指标 3、在行业内进行技术认证 4、进行技术交流给客户集体洗脑 5、行业内众多样板工程来影响客户决定 6、多个公司来技术围标 7、在技术标书中涉及特殊定义或参数来给竞争对手挖坑 8、把招标合同切割成小单子，通过不招标直接指定 9、低价中标，增加附加价值的方式 案例讨论：一个经典的订单切割案例 三、壁垒制造之“四重境界”——高手过招 1、上兵伐谋：主导客户决策标准，实现不战而屈人之兵 2、其次伐交：缩小选择范围，避免与竞争对手正面交锋 3、其次伐兵：宣传自己独特优势，制造差异化竞争优势 4、其下攻城：靠低价拿定单，始终走不出价格竞争旋涡 案例分析：如何一步步扭转局面，最终拿到670万的订单？ 第五章、项目型销售之“客户攻关” 一、灰色营销——解不开的痛 1、灰色营销的末路之难 2、建立正确关系营销思维 3、关系营销的真谛与核心思想 4、构架新型关系营销的“全屋图” 案例讨论：“同流合污”式营销模式对我们带来的尴尬 二、构建信任——“信任树”法则 1、建立组织信任的七大工具 2、建立个人信任的两大核心 3、突破风险防范信任的关键所在 4、“信任树法则”在客户信任中的应用 案例讨论：一个老鸟与高层客户建立信任的自白 三、关系推进——关系阶梯“五步法” 1、从陌生到熟悉的四大“勾” 2、从熟悉到初步信任的两大“饵” 3、从初步信任到情感的“三板斧” 4、从情感信任到深度信任“五大赢点” 5、从情感到“四大死党”的“三大推手” 实效工具：客户关系评估表 四、关系评估——回归理性 1、客户关系衡量标准——6个纬度，5个层级 2、客户关系推进实施——5步流程法 3 、客户关系图示化管理——组织权力地图 4、客户关系跟踪管理工具——关系拓展卡 5、客户关系现状评估——关键客户关系评估表 案例讨论：这个钱该花还是不该花，如果花怎么个花法？ 第六章、项目型销售之“高层突破” 一、突破高层——“三难”问题 1、难约——高层约见“门槛重重” 2、难见——高层沟通“鸡同鸭讲” 3、难搞定——高层信任“扑朔迷离” 案例讨论：面对高高在上的高层，我该何去何从 二、约见高层——“七把利剑” 1、熟人引见法：实用条件，策略方法及注意事项 2、中层推荐法：实用条件，策略方法及注意事项 3、高层借力法：实用条件，策略方法及注意事项 4、围追堵截法：实用条件，策略方法及注意事项 5、拦路喊冤法：实用条件，策略方法及注意事项 6、机缘偶遇法：实用条件，策略方法及注意事项 7、直捣黄龙法：实用条件，策略方法及注意事项 三、有效沟通——走进高层世界 1、面对高层清晰回答“为何要做” 2、面对高层清晰回答“为何是你” 3、改变“乙方心态”，提升“精神执行力” 4、改变“思维方式”，进入高层内心世界 5、深度培训高层，给高层“洗脑” 四、高层信任——“七把利剑” 1、准确识别高层“赢”的标准 2、平衡高层“内”与“外”隐形诉求 3、实现与高层情感互动的“四字真经” 4、深化高层关系的“定海神针” 5、绑定高层关系的“道、法、术” 案例讨论：老刘如何与客户老大情同手足 第七章、项目型销售之“商务谈判” 一、双赢谈判之开场布局 1、谈判战略性谋划三步曲 2、如何设定你的谈判底线 3、如何研判对方公司的技巧 4、组建谈判班子的要点 5、谈判班子角色的分工与合作 6、谈判开场的五个技巧 7、如何营造良好的谈判氛围 8、开局时应该注意的关键要素 案例讨论：远大集团北京项目组的一次谈判失利分析 二、双赢谈判之中场博弈 1、防止僵局之巧妙铺垫 2、谈判中应该怎么正确报价 3、报价时应该严守的原则 4、讨价还价之让步策略 5、克服谈判让价的三大误区 6、让客户一步步承诺条款，维护自身利益 7、在让步中获得利益的策略与诀窍 案例讨论：吉利集团海外经典的收购谈判案 三、双赢谈判之终场双赢 1、双赢策略的核心关键 2、软硬兼施之见招拆招 3、蚕食鲸吞之步步为营 4、索取回报之巧妙交换 5、谈判收关之欣然接受 案例讨论：一软磨硬泡式销售人员的得意之作 第八章、项目型销售之“关系管理” 一、客户关系推进阶段与主要任务 1、初期合作阶段界定与主要任务 2、中期合作阶段界定与主要任务 3、战略合作阶段界定与主要任务 4、中断合作界定与主要任务 二、构建客户关系平台——支撑目标达成 1、组织客户关系平台搭建——构建客户关系氛围 2、关键客户关系平台搭建——客户关系平台支柱 3、普遍客户关系平台搭建——客户关系平台基石 案例讨论：华为为什么在国内国际市场上长袖善舞 三、组织客户关系拓展与管理 1、组织客户关系管理的核心与具体形式 2、基于分层级沟通机制的组织客户拓展方法 3、基于整合战略的匹配的组织客户拓展方式 4、基于后期商业咨询与后期流程服务的拓展方式 案例讨论：各种拓展方法的运作关键点与细节 四、关键客户关系拓展与管理 1、关键客户关系管理的核心与具体形式 2、关键客户关系的六个纬度与层级分析 3、关键客户的五个关键管理步骤 4、关键客户态度分析与关系拓展方法 案例讨论：关键客户关系现状评估表、过程与结果管控 五、普遍客户关系拓展与管理 1、普遍客户关系管理的核心与价值 2、普通客户关系管理模型 3、普通客户关系拓展九大方式 4、普通客户关系现状评估 六、客户关系管理整体方法论 1、客户关系管理责任人与部门分工 2、客户关系管理关键业务行为日历与节点 3、客户关系管理全年业务规划（目标+措施） 4、客户关系管理总结与再评估原则 5、客户关系管理的五大支撑工具 研讨总结：根据区域与客户群发展不同特点，由负责人进行定制化修改
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