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电话营销现场管理 课程背景 本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！ 课程目标 本课程主要解决的问题： n 电话营销的运营要素包括哪些？ n 电话销售团队的日常管理要点？ n 如何进行有效的现场管理? n 电话销售话术如何设计与制作？ n 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理 n 电话销售人员如何有效激励与领导？ 课程大纲 第一部分 电话营销行业介绍 n 什么是电话营销 n 为什么要实施电话营销项目 第二部分 电话营销的现场管理业务流程与执行 n 现场管理的定义 n 现场管理的各部门角色分工和管理层次（包含营销运营和支撑、后台支撑人员和前台外呼人员之间的相互配合） n 现场管理的关键点 n 现场管理制度 第三部分 电话营销销售流程和话术 n 话术的三层含义 n 话术规划与分类应用 l 产品特点/应用模式/客户发展阶段 n 正确设计话术的方法与技巧 l 话术引导地图 l 标准话术执行手册 n 完整的电销话术构成内容 第四部分 基于绩效的电销团队管理 n 影响电销绩效的关键指标KPI l 衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标 l 绩效方案 l 绩效评估 l 绩效反馈 n 日常管理的四件武器： l 会议管理/录音分析/看板管理/PIP业绩检讨 n 现场管理的两大法宝： l 跟听与走动管理 n 系统培训与辅导方法 n 电销团队的人员激励技巧 l 因人而异的激励行为 l 借助报表观察员工状态 l 高效的激励方法 l 防止销售精英流失 （全文完）
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