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客户参观考察接待流程及技巧 课程背景 客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。 课程目标 n 培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力 n 通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力 n 使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作
培训方式 案例体验＋实战方法＋视频观赏＋角色扮演＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练
培训时间：1-2天
课程大纲 第一部分 为什么需要商务接待培训 n 商务接待礼仪是商务合作的保障； n 商务接待礼仪是交际顺畅的前提； n 商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示； n 商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。 第二部分 商务接待流程及礼仪 n 商务接待三大环节 l 客人抵达前的准备工作 l 客人抵达后的接待服务工作 l 客人离开的后续工作 第三部分 商务接待前期准备 l 住宿安排（布置） l 饮食安排 l 车辆安排（布置） l 会见安排（会见室人员） l 宴请安排 l 陪同安排 l 参观场地安排（欢迎用品等） l 客人信息的详细了解（关键人） l 相关部门的沟通 l 需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果） 第四部分 客人抵达后的接待服务工作 首应效应——这是一个两分钟的世界 l 商务接待人员形象礼仪 l 接待人员的仪表礼仪 面容清洁 衣着得体 n 商务接待人员神情态度礼仪 l 神态亲切友善 l 语音标准清楚 l 语速快慢适宜 l 语气和蔼可亲 l 微笑服务礼仪 l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 l 递物、接物、手势的运用要领示范与训练； n 商务接待人员斟茶倒水服务礼仪 l 斟茶人员选择 l 斟茶的顺序 l 敬茶的方法 n 商务接待人员称呼礼仪 l 主次有序 l 区分对象、区分职位称呼 n 商务接待人员名片礼仪 n 商务接待人员握手礼仪 n 商务接待人员介绍礼仪 n 商务接待人员商务会面礼仪 迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口； n 商务接待人员座次礼仪 尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； n 商务接待人员高效沟通 1.开场白、自我介绍 2.各部分内容介绍的技巧 3.答疑交流的技巧（赞美、倾听） 4.结尾 n 商务接待后的送别 l 制定合理满意的送别计划（送礼技巧） l 认真话别 l 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等 第五部分 客人离开的后续工作
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