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职业形象与办公礼仪 主讲:李旭芳Ø 课程背景现代企业的任何人员都是企业的形象代言人。其良好的职业形象、专业的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是企业形象的载体；提高服务意识、掌握标准的礼仪行为规范，在提高工作效率的同时将为企业赢得更多的机会，让企业更有竞争力 无论你是拜访内外部客户、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，通过你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光等，你已经用无声的丰富语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信Ø 课程收益1、 掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求2、 掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重3、 全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范4、 塑造良好的个人职业形象Ø 授课对象 企业全体员工Ø 课程时长 2天（12小时） Ø 授课方式 体验学习﹑模拟演练﹑互动游戏、案例分析﹑小组讨论﹑经验分享、视频演示、重点辅导、释疑解惑Ø 课程大纲 一、"仪表"礼仪——为成功设计形象 1、 外在形象的重要性 2、 服务人员形象四原则 二、"仪态"礼仪——此时无声胜有声 1、 服标准姿势、表情、手势语 2、 身体的姿势语及三忌三适 三、修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪——充分展现素养 1、 和谐沟通的原则与技巧 2、 从空间的距离到心灵的距离 1) 关心过度是一种伤害 2) 沉默有时是高贵的 3、 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 4、 学会不表达什么——话题禁忌 5、 音量与身份的关系 6、 目光的优雅空间 7、 倾听的艺术 四、办公室礼仪——职场制胜之道 1、 创造满意的工作场所 2、 与上级相处的技巧 3、 与下属相处的技巧 4、 与同级同事相处的技巧 五、商务会面 1、 介绍礼仪 1) 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 2) 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 3) 居间介绍的顺序、方法、禁忌 4) 称呼的艺术 2、 握手礼仪与禁忌 1) 握手时机的选择 2) 握手顺序的选择 3) 握手的要领 4) 牢记握手的禁忌 3、 名片的使用礼仪 1) 名片交换的细节与禁忌 2) 中西方在名片使用上的异同比较 3) 名片索取与拒绝的得体方式 4、 商务礼品馈赠礼仪 1) “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 2) 商务礼品选择的原则和方法 3) 礼品包装原则 4) 受礼与回赠 5) 涉外礼品风俗与禁忌 六、位次礼仪 1、 乘车的礼仪 2、 乘电梯、楼梯的礼仪 3、 行走中的礼仪 4、 谈判签字礼仪 5、 会谈的座次礼仪 6、 上下楼的礼仪 7、 宴会座次礼仪 七、餐饮礼仪 1、 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 2、 如何做到中西客人兼顾 3、 西餐菜式种类与点菜顺序 4、 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 5、 试酒的方法 6、 餐巾的使用方法 7、 就餐中礼仪禁忌 8、 祝酒词的时间选择与内容选择 9、 自助餐礼仪 10、完美结帐 八、接待礼仪实践 1、 接待的原则——接待人员的选择学问 2、 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 3、 接机（车）前的精心准备 4、 将客人送达目的地后的礼仪 5、 奉茶（咖啡）的礼仪 6、 接待过程中紧急情况的应对与处理 7、 送别客人的礼仪
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