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商务礼仪与沟通技巧 【课程目的】： 办公室是公共场所。与你一起工作的人只不过是以工作名义而聚集在一起的伙伴。要用比对待你的家人朋友更用心的方法与他们交往。礼仪是把对他人的心情具体化的行为。特别是商务礼仪，是为了更好工作而发送自己心情的路径。发送得好，不仅能使工作顺利前进还能使人际关系达到意想不到的顺畅效果。 【课程目标】： 通过商务礼仪基础知识的学习及实操模拟训练，加快企业内部员工顺畅沟通，加强与外公司的人际交往技巧，促使个人和企业在商业大潮中达到个人魅力，企业价值的最大化。 【课程对象】： 所有商务活动人员及办公室事务人员 【课程大纲】： 一、 商务礼仪的基础 1、 心与心的交流 2、 尊敬对方的重要性 3、 给对方以好感的意识 4、 “我”与“您”的转换 5、 不给对方添麻烦的心 二、 商务言语措辞 1、 敬语是人际关系的基本 2、 敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语 3、 商务敬语与规则 4、 “提问型敬语” 5、 避免 “口头禅” 三、 商务仪容、仪态 1、外表判断 2、仪容、仪态的重要性 3、“清洁” 、“功能” 、“低调” 4、男性仪容、仪态 5、女性仪容、仪态 6、男女共通的NG例 四：商务场合的基本礼仪 1、电话礼仪：接打电话的要领 Ø 不在时的应对 Ø 内容的听取方法 Ø 传话MEMO的活用 Ø 使用手机时的规范 2、名片礼仪：4步骤，步步重要 6点注意，点点有用 3、握手礼仪：用力恰当有度 表情与双眼运用得当 鞠躬礼仪：倾斜度与专业度 5、微笑礼仪：世界共通语言 6、邮件礼仪：心中有你 7、座席礼仪：尊重是第一位 五：接待礼仪（拜访礼仪） 1、迎客要点与言语措词 2、引导礼仪与席次 3、敬茶8步骤 4、拜访前的准备 5、到达与入室时的要点 六：沟通礼仪 1、报、联、商的目的与必要性 2、“ 报告”方的重点是客观事实 3、“ 联络”方的重点是全面不漏 4、“ 商谈”方的重点是相互理解 5、“ 报联商”的言语措词 七、 上司、部下、同僚的交往礼仪 1、对上司必用敬语 2、沟通的心得 3、与上司交往时的注意点 4、上司请喝酒该咋办 5、婉拒上司的无理约会 6、如何指出上司的明显错误 7、与部下高明的交往法 8、与同僚的互敬交往法 八、商务宴请礼仪 1、不同的目的采用不同的方式 2、宴请前准备要细致周到 3、宴请中的用餐与交谈
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