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时装（百货）店铺业绩全面提升服务礼仪 【课程目的】： 随着电子商务的迅速崛起，网上购物已成为一种趋势在年轻人中间快速展开。但是网购总不能让人很踏实，有许多人还是选择了实体店，这就给销售人员提供了服务机会，也提出了更高的要求。我们必须与时俱进，提升自我的服务礼仪水准。 【课程目标】：学会如何向顾客正确介绍与推销品牌形象，店铺氛围，实打实的商品信息以及个人魅力，以达到顾客满意购买商品的目的。 【课程大纲】： v 正确认识店铺销售员工作 1．回到初次接客原点， 2．让顾客满足; 3．全面接受顾客； 4．销售员的店内工作； 5．接待顾客时易发生的问题； v 给顾客留下好印象 1．掌握让顾客喜欢的礼仪技巧； 2．你对商品了解多少； 3．尊重每一位客人； 4．诚意与随机应变相呼应； 5．建立磨练自己的态度； v 被顾客喜欢的要点 1．责任感工作的重要性； 2．不强卖； 3．使用“五感”提高商品知识； 4．永远保持微笑； 5．用眼神抓住顾客； v 捕捉顾客心情 1．以顾客为中心，读懂顾客心情； 2．以行动打开顾客心扉； 3．看准顾客的ok示意； 4．倾听是接客的关键； 5．让顾客有归属感； v 创造顾客的要点 1．保持恰当的距离感； 2．增加顾客商品信息量； 3．宣传店铺和本人； 4．结账时间很重要； 5．你的店铺感觉； v 学一点投诉应对技巧 1．投诉产生的原因 2．投诉的予防措施； 3．投诉的快速应对
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