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《店铺人员管理》 （2天培训+1天指导，送一天前期调研） 课程介绍 如何让“人才”变“人财” 做为一名管理者，您是否为如何培养一名出色的导购、店员而绞尽脑汁？您是否为员工的频繁流失而头疼？您是否在为如何考核员工绩效而发愁？《店铺人员管理篇》助您知人善任，因才适用！ 人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，零售行业之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，品牌才会发展壮大。在市场竞争越来越激烈的今天。店铺必须把网罗人才放在头等位置。《店铺人员管理篇》从店铺选人、用人、育人、留人几个方面入手，讲述了人才的引进和选拔对店铺发展的影响。 讲师简介 李 越女士，PTT 国际职业培训师 、零售管理培训讲师、高级商务礼仪培训师 曾历任多家知名跨国公司高级培训经理，尤其是在珠宝精品，奢侈品及女性商品行业实战经验丰富。多年终端店铺培训及管理工作使李女士具有丰富的培训经验，尤为擅长终端店铺人员管理、销售技巧、沟通技巧、员工激励、服务技能的培训。对品牌公司培训督导系统管理具有丰富的经验。
擅长课题《卓越销售服务流程》《金牌店长》《卓越督导》《顶级店员》等相关课题。 课程大纲
| 第一章 店铺岗位设置
认识店铺的人员
各岗位的工作分析 第二章 选人——好店铺要配好人才
确定人员招聘、人职流程
制订人员招聘计划
选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向
应聘人员的筛选技巧
试用期考核，辨别“钻石”与“玻璃”
劳动合同签署
管理工具 第三章 用人——知人善用，业绩倍增
用好人才是珠宝店铺制胜之本一
知人善任，为员工提供机会
第四章 育人——人才变“人财”
店铺培训的形式
新员工入职培训
“领头羊”——店长的培训
导购培训
根据人才类型开展培训
第五章 驭人——员工绩效与职业生涯
绩效管理
店铺员工考核实例
职业生涯管理
第六章 留人——员工薪酬与激励
了解店铺薪酬管理
薪酬管理存在的问题
薪酬组成及管理制度
年终奖，提升员工激情的重要一环
不要忽视员工的精神薪酬
灵活激励，多方面满足员工的需求
合伙人机制，激励员工的发展 第七章 离职管理，防范员工带走业务
正确认识离职现象
工具链接
消除离职隐患
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2+1辅训式培训模式：
| | 概述 | 专题 | 目标 | | 在培训结束后， 利用1天的时间针对问题进行辅导，通过工作坊（Workshop ）的形式，讲师与学员共同进行培训后的总结回顾，共同检查反馈培训后的真实情况，并进行追踪辅导。 | 晨会现场观察 | ² 将学员分组 ² 参加选定店铺的晨会，观察开工前的工作情况； ² 方式：实录(记录+摄像) | | 小组情况汇总/ 讨论/ 互评 讲师回应/点评 | ² 肯定强项 ² 总结优势 ² 发现问题 ² 提供建议 | | 学员讲演 | Ø 学员按照准备好的材料，讲演自己培训后的计划实施； Ø 课题自拟或讲师拟定，如：改善的小案、好员工介绍，述职报告等…… | | 学员问题分享 | ² 店铺存在的问题 ² 执行的瓶颈 ² 辅导中的困惑 ² 团队中的阻力成员 ² 协作中的障碍…… | | 学员交流点评 | ² 结合学过的团队建设的知识技能、合理建议共同研讨可操作性方案 | | 讲师点评 | ² 建议/ 教练/ 总结 | | 达成共识, 公众承诺 | ² 改善店铺管理的下一步行动计划与实施方案 |
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