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超级店长研习社 ——成为数字化时代经营者 一、课程背景 大海航行靠舵手，门店业绩靠店长。从零售1.0到零售4.0，零售行业在数字化、新技术的推动下已经发生了天翻地覆的变化，传统店长如何具备数字化时代的运营管理思维和能力，从经营产品向经营客户转型？《超级店长研习社——成为数字化时代经营者》从店长所需要具备的思维、心态和技能三个方面出发，对店店长进行全面系统的能力提升，从而让门店有了自动自发的人才复制系统和销售管理体系，不但彻底地解决了门店短期经营困境问题，更为未来的门店发展提出了新的营销理念和落地方法。 二、课程收益 1、洞察数字化时代消费者变化与零售发展趋势； 2、引导店长从管理者角色向经营者角色转型； 3、掌握超级店长需要具备的营销思维和专业能力; 4、引导店长从经营视角对门店生意进行规划管理; 5、通过系统实战落地方法实现门店业绩持续增长。 三、课程大纲 第一单元、超级店长经营者思维 一、数字化时代的零售变革 新时代消费者崛起 UVCA时代的变与不变 从经营产品到经营客户 实战案例：茑屋书店的赢利模式 二、传统店长与超级店长画像 传统店长：从销售到管理 超级店长：从管理到经营 店长的能力模型与自我蜕变 实战案例：星巴克店长的八分钟节奏 二、经营者思维模式 关于赚钱的认知（钱是什么？） 关于零售的认知（零售价值链增值） 关于自我的认知（参与者&受害者） 第二单元、超级店长从管理到经营 一、目标分解与经营计划 门店业绩经营五维度分析 目标管理的三大落地系统 沙盘模拟：制定某门店年度经营计划 二、目标管理三大落地系统 1、目标设定：三级目标管理 任务目标/流程目标/工作目标 实战演练：门店销售三级目标分解 2、过程监控：PDCA管理闭环 培训赋能体系&绩效考核体系 落地工具：员工月度重点工作考核表 3、结果反馈：绩效面谈辅导 六种不同员工类型的绩效面谈技巧 落地工具： ORID聚焦性对话 三、数字化门店集客引流 1、集客引流之社群营销 四种社群类型与精准客户锁定 打造线上线下社群推广活动 实战案例：某门店如何玩转社群营销 2、集客引流之异业渠道 异业联盟合作的四种模式 如何获得异业合作话语权 小组讨论：用客户思维做深异业关系 3、集客引流之线上推广 微信朋友圈营销的四个模版 抖音养号的四个基本原则 打造抖音爆款作品八个内容 实战案例：某门店店长的微信营销 四、数字化门店成交转化 1、体验营销店面陈列 顾客店内行走动线分析 门店产品点、线、面陈列技巧 门店体验式营销的五维设计 实战演练：感官营销在门店中的落地举措 2、四轮驱动精准促销 门店八个促销活动思路 常见促销异议处理话术 实战案例：汉堡王线上线下联动促销 第三单元、数字化时代客户管理 一、客户画像与关系管理 数字化时代供需链模型 老客户裂变的三种模式 实战案例：海尔家电的平台裂变 二、私域流量打造超级用户 1、私域打造超级用户 公域流量：微博、抖音、小红书、头条、淘宝…… 私域流量：微信私人号、QQ等私聊工具 2、私域流量触达用户 触达用户：私聊、朋友圈营销、微信群、点赞评论 3、私域流量转化步骤 IP化、连接、促活、分层、裂变 实战案例：蔚来汽车的用户运营 第四单元、如何卖出高利润 一、产品组合卖出高利润 门店五种产品角色分析 如何打造门店热销爆款 案例分析：某门店产品销售数据分析 二、策略销售卖出高利润 一张销售清单小单转大单 大单成交的八个销售策略 实战案例：王宝如何成交大单 三、创新服务卖出高利润 顾客服务感知的五个维度 创新服务感动顾客的四个阶段 团队共创：4S店创新服务方法 第五单元、激发新生代团队 一、目标激励 激发使命感 游戏化管理&积分制管理 实战案例：某零售门店积分制管理 二、赋能激励（三大战役复制销冠） 入门训练：重塑销售激情状态 随岗辅导：一对一教练式辅导 专项训练：门店销售动作分解 案例分析：鹰的训练课程 三、沟通激励（知己解彼沟通技巧） D型员工的特点与沟通技巧 I型员工的特点与沟通技巧 S型员工的特点与沟通技巧 C型员工的特点与沟通技巧 实战演练：团队DISC行为风格测试 四、 文化激励（打造团队执行文化） 1、四步提升团队执行力 要事第一，全神贯注 分解目标，落实行动 积分衡量，一目了然 实时跟进，贯彻始终 实战演练：超级店长的时间管理课 2、重塑六大团队执行文化 梦想文化学校文化军队文化 家庭文化土匪文化球队文化 实战案例：余店长借客诉打造缺憾服务文化 实战演练、超级店长情境演练（可选内容） 将店长在日常管理工作中的难点问题进行现场演练，培训师点评辅导，时间在3小时左右。 （1）员工利用上班时间微信刷屏，怎么办？ （2）老销售抢单造成其他销售抱怨，怎么办？ （3）销售为了拿单无底线低价不择手段，怎么办？ （4）大活动马上开始，员工说家中有突发急事请假，怎么办？ （5）工作期间员工懒散、八卦、拖沓，传播负能量，怎么办？ 附件、超级店长落地工具8张表格 落地工具1：《门店销售任务分解表》 落地工具2：《销售目标落地行动计划表》 落地工具3：《员工绩效面谈记录表》 落地工具4：《门店产品组合分析表》 落地工具5：《产品销售清单（加法表）》 落地工具6：《时间管理四行日记》 落地工具7：《月度重点工作考核表》 落地工具8：《门店早会标准化流程执行表》
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