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课程讲题《掌握零售规律，学会完成指标》提纲 穆晓军 目标学员：分支行长，总经理，部门经理，对公、零售、普惠等团队负责人，资深客经 课程时长：线下两天12课时（针对管理层）或一天6课时（针对基层员工） 教学方式：案例式教学和参与式教学，要求学员带着现实工作指标参与课堂讨论 一、零售银行指标：是什么，为什么，怎么办 1、指标是战略的抓手，是管理的抓手，是一线工作的指导 2、指标不仅是产品任务指标，而是结构化包含过程指标 3、零售银行考核体系的四大类指标和经营发展中的演化 4、“带价指标”是上级行经营需要和“采购清单” 5、指标为什么总是那么重，为什么总是高度紧张状态 二、客户经理如何更好的完成指标 1、吃透考核，理解指标 2、客群经营，规划指标 3、统筹胜率，行动完成 4、自我训练，能力进化 5、粗放式电销和外拓的优化和产品商机胜率分析工具 6、产品买单垂直计价和支行整体经营的协同和平衡 三、把岗位事业经营好，而不是简单粗放式产品推销 1、算好“3+1”四笔账，才是优秀客户经理 2、从存款中收产品推销到客户导向的资产配置营销 3、理解金融思想，理解产品思想，才能真正做好金融服务营销 4、短期“迎凑”指标不可避免，但仍要注重长期价值 5、岗位任务：指标的重要性、周期性，完成的实际性、表面性 6、掌握零售规律，做好应然指标，才能更好的持续完成实然指标 四、新零售银行常见指标举例说明和工作建议： 1、新增有效户，MAU月活，全面关系客户 2、风评覆盖度，产品覆盖度，转介占比 3、活期存款占比，期缴保险占比，双卡占比和信用卡分期 4、存款，保险，基金，信贷等重点产品指标综合解析 5、零售银行经营发展未来的决定性指标是什么 五、课堂课后演习：学员实践问题和解析建议
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