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《银行转型和中层能力系统性提升》 培训方案 培训课时：线下两天12课时 适合场景：管理层集训，年中会经营会，中层干部后备干部轮训班等 针对学员：分支行长，总经理，部门经理，财富、私行、普惠、对公条线和网点负责人 教学方式：融合式培训，以事例规律总结和具体做法为主，强化实用性，杜绝简单娱乐 培训导师：穆晓军 后续学习：《支行长管理能力全案例通关》《分支行人才培养和创新激励》等 简要提纲： 一、课程导入：银行转型发展对管理层的能力要求 1、分支行长总经理系统思考和能力进阶：懂经营，懂管理，提升领导力 2、数字时代：理解业务规律，践行总行战略，促进转型发展，增强经营业绩 3、转型发展不是运动式开门红，而是从理念、方法、工具、考核的系统性优化 4、科技金融应用、价值客户生态、团队效能总和是银行转型的核心竞争力 二、新时代银行转型发展的战略枢纽是金融科技和客群经营 1. 管理层系统思考：一切任务指标成果的来源都是客群经营 2. 什么是客群经营：以客户价值导向的金融服务和精耕细作 3. 掌握践行业务发展逻辑和规律模型，真正实现银行业务转型 4. 对公和零售都从卖产品到经营客户，经营数字时代客群生态 5. 分支行战略竞争力：巩固的客户基础，紧密的客户关系，经营好目标客群 6. 实践案例和问题解析 三、银行业务趋势以活跃度和数字化为核心的大财富管理和大公私联动 1、数据驱动洞察客户的精准营销，主动服务增强获得感的体验营销 2、为什么招商银行把MAU（月活）称为“北极星指标” 3、双生态场景陪伴和科技金融，促进客户价值长短期经营 4、从产品推销到客群经营，从操作服务到金融顾问，从存款为王到资产并重 5、客户全周期场景旅程陪伴：获客，活客，优客，留客 6、数字时代银行对公业务的目标客群、客户需求和展业方式都在变迁 7、如何参考银行业务的新规律新方法，应用于本行实践 四、分支行长总经理的管理能力很大程度决定了机构经营效果 1、机构负责人首先要负责支行经营检视和业务规划布局 2、制订长短期计划，引领督导客群经营和能力建设，掌握业务节奏 3、拉动与持续：既要率领团队攻坚，也要主动长期铺垫 4、有效拓客和存量精耕并重，客群经营和员工能力培养并重 5、分支行机制设计：如何赚钱和如何分钱都是重要管理决策 6、企业家思维：分支行长总经理把机构作为一项事业来经营 五、管理层支持一线产能：加强指导，加强培养，优化考核 1、分支行管理层要加强对一线工作指导，而不仅是简单分解任务 2、制订基于本行资源的公私业务规划，统筹发展长短期关键指标 3、主动对一线员工的金融服务能力和商务社交能力进行真切培养 4、懂科技的对公人才，懂金融的科技人才，五项全能的零售人才 5、掌握“奖惩矩阵”落实“按需激励”，不断提升展业效率和团队产能 6、关于分支行长总经理的“业务管控”能力和“领导力口诀” 7、同业同行的具体做法、经验案例的分享分析 六、学员实践问题点评解析
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