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《数字时代银行业务趋势特征和客群营销策略》（极重要） 培训课时：线下两天12课时 针对学员：分支行长，总经理，部门经理，财富、私行、普惠、对公条线负责人和骨干 教学方式：融合式培训，以事例规律总结和具体做法为主，强化实用性，杜绝简单娱乐 效果目标：学员掌握业务规律和管理方法，规划落实支行业务目标，提升客群经营效果 课堂安排：30人分小组岛式，务必要有大白板 后续学习：《中层能力系统提升》《支行长管理全案例通关》《人才培养和创新激励》等 简要提纲： 一、数字时代银行业务发展的新趋势新特征 1、底层逻辑不变，数字时代改变了市场运作方式和市场主体布局 2、银行业在应变，大财富管理和大公私联动成为普遍趋势 3、为什么招行把“月活”作为银行转型的“北极星指标” 4、金融科技和客群经营，对公业务投行化和零售业务财顾化 5、利弊相生：客户隐私权、数据欺凌和市场秩序的不确定性 6、检视业务结构，分支行及管理者应当如何跟进转型 二、客群经营是银行公私业务发展永恒的第一指标 1. 完成长短期任务指标和业务成果的根源，都是来源于客群经营 2. 掌握践行银行业务发展的底层逻辑和规律模型 3. 客群经营：客群规模、质量、结构、趋势以及客户信息和紧密度 4. 存量精耕：定期检视分支行客群基础，打造和优化业务竞争力 5. 对公业务延展营销，小微信贷联动获客，财富业务夯实品类 6. 如何把客群类指标有效纳入分支行考核体系 三、客需为本：经营好价值客户，经营好客户价值 1. 精准营销，分层适配：新28法则和长尾客户是不同客群 2. 数据驱动，标签画像，互联网方法为支行一线营销助力 3. 多维度研判客户价值，方案型金融服务为客户创造价值 4. 对公和零售的共性：客户的结构化需求究竟是什么 5. 如何让团队从“卖产品”转型满足客户的服务营销 6. 提升外拓效率，减少低效客户活动，切实加强客户关系 四、数字时代银行转型对管理水平和员工能力提出更高要求 1、管理层升级经营理念和掌握工作方法 2、加强指导：如何以客户为中心，还能提升支行业绩和员工收入 3、优化考核：公私联动和多资产配置营销的习惯养成 4、如何更有效培养一线员工金融服务和客户谈判能力水平
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