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《分支行一线沟通能力实训营：内部合作和外部谈判》课程介绍 目标学员：分支行长总经理，网点经理部门经理，中层后备或团队长等 课程时长：线下两天12课时，可增加2小时课后作业线上答疑解析 培训导师：穆晓军 教学方式：参与式，实践案例教学，要求学员带着实际问题参与课堂老师解析 课程简介： 沟通能力凝练体现一个人的工作能力和水平，也是分支行实际工作中最重要的职业技能，沟通包括对内和对外，内部沟通的目的是取得协作效果，是管理能力和领导力的表现，外部沟通的目的是谈判促成，是市场营销能力和资源整合能力的体现。 本课程全程采用源于分支行工作一线的实践案例教学，通过总结规律、提供方法工具、经验剖析传承等方式，切实提升学员尤其是管理干部和营销骨干的沟通谈判能力。 简要提纲： 一、沟通谈判占管理层和营销骨干的主要工作时间 1. 沟通是工作中的社交能力，本质是取得合作的能力 2. 理解力和表达力结合，底层是知识经验、思考能力和领导力 3. 卓越沟通的三个基本原理和系统方法工具 4. 理解角色，研判目标，选择策略和时机 5. 分支行工作中常见的几类沟通场景案例 二、内部沟通的核心目的是取得合作协同 1. 对上沟通和争取资源支持 2. 对下沟通和提升执行效率 3. 平行沟通，争取跨部门协同 4. 关注人还是关注事，依靠关系还是依靠流程 5. 如何用系统方法说服别人 6. 如何用委婉方法拒绝同事 7. 场景案例练习：入职谈话，述职汇报，绩效辅导，离职面谈，寻求支持 三、外部沟通谈判的目的是促成交易合作 1. 市场营销就是以产品服务为载体的商务社交 2. 简单产品促销不能刻板话术，而是自然语言的引导 3. 方案型产品成交是一个沟通谈判不断提高成功率的过程 4. 如何引起客户注意：从充分准备到开场破冰和导入主题 5. 如何处理客户异议：以对公业务常见的几个困难话题为例 6. 拜访谈判之前的调研准备工作和交流过程中的临场反应 7. 如何用事实说话：说服上级和说服客户都要履行举证责任 8. 场景案例练习：说服企业合作，回应价格异议，应对过分要求，探询企业诉求，提供备选方案，宣讲场景练习 四、各组两个案例，一个成功一个失败，经验分享和解析指导 五、课后作业和导师点评
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