|
房地产置业顾问接待礼仪培训 【主讲老师】钱明珠 【课程时间】一天（6小时） 【培训方式】讲授、案例、情景模拟、小组讨论、游戏、教学VCD展示、能力训练等。 【课程收益】 u 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、得体的着装来塑造自己的专业形象； u 帮助服务人员掌握得体的仪态举止，给客户留下良好的印象； u 了解并掌握销售和服务中的接待礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归； u 全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出，全面提升企业形象。 【课程提纲】 第一讲：形象仪表与成功 1. 第一印象的重要性 2. 决定第一印象的因素 3. 形象对成功的影响力 第二讲：强化形象魅力的技能——仪容的修饰 第三讲：服务人员整体职业形象设计 1. 制服的穿着礼仪及忌讳 2. 配饰、用品与发型礼仪 3. 常见着装误区点评 第四讲：仪态礼仪---形体语言的重要作用 1. 优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 2. 行姿礼仪（陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门） 3. 手臂礼仪（指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意） 4. 日常举止礼仪 第五讲：神态---面部表情的礼仪要点 1. 眼神交流（注视的时间、角度、方式） 2. 微笑的运用 第六讲：文明服务三要素：礼貌三声、文明十字、热情三到 第七讲：瞬间建立亲和力----4S法则 第八讲：常用接待礼节： 1. 称呼礼 2. 问候礼 3. 鞠躬礼 4. 握手礼 5. 介绍礼 6. 使用名片的礼仪 7. 距离 8. 使用鞋套 第九讲：销售沟通 1. 电话沟通 2. 最有针对性的销售沟通方法----表象系统 第十讲：销售人员的核心能力----与客户交朋友 个人魅力的提升5A法则
| 
