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电话行销之“天龙八步” 主讲：盛斌子老师 第一节：电话营销之“天龙八步” 一、打电话的准备。 1. 情绪的准备（颠峰状态） 2. 形象的准备（对镜子微笑） 3. 声音的准备（清晰/动听/标准） 4. 工具的准备 二、打电话的五个细节和要点： 三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。 四、行销的核心理念： 五、电话中建立亲和力的八种方法： 六、预约电话： 七、用六个问题来设计我们的话术： 八、行销中专业用语说习惯用语 第二节： 电话邀约话术 一、 电话开始统一话术 1. 已来过店的客户 2. 陌生客户 二、 打电话可能遇到的情况 ： 1、 对方问得很具体你没法回答 2、 “你们怎么有我们的电话？” 3、 对方没听清楚，问“你是谁？” 4、 “我不需要” 5、 一听就挂电话了 6、 很生气，说“不要，你不要再打电话了。” 7、 二次回访的标准话术 8、 针对老顾客的沟通话术 三、 注意事项 1、 心态 2、 语态、声音 3、 遇到不友善的业主 第三节：电话营销团队管理 一、实战PK管理章法 二、电话营销推进表 三、电话营销业主分类表 四、团队激励三步曲 ——结束——
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