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业务训练系列 设计思维创新 ——手握创新问题解决的利器 目标： ¢建立以人为本的用户思维，学会用设计思维五步法创新问题解决 ¢运用典型用户画像、用户旅程图等工具，对客户进行洞察与研究 ¢运用团队共创五步法，进行一个具体痛点问题解决的创意与设计 ¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案，内化创新流程与工具 对象：关注用户体验与团队创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等 人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：2天（每天6小时，共12小时） 形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创 成果：按小组产出基于设计思维的《创新解决方案》
课程大纲： Day1 | 时间 | | | | | ¢ 体验：设计一个理想的随身包 1钱包、2卡包、3手包、4集线包 ¢ 设计思维的核心理念：以人为本 ¢ 运用设计思维（Design Thinking）进行
团队创新问题解决的5个步骤 1用户研究Empathy 2界定问题Define 3创意设计Ideatec 4制作原型Prototype 5测试迭代Test | | | ¢ 头脑风暴：挖掘业务痛点 ¢ 什么是用户画像、为什么要用户画像 ¢ 什么是用户旅程（阶段旅程、关键接触点、
需求、情绪、困难点） ¢ 创新工具#1 1典型用户画像Persona 2用户旅程图 ¢ 演练#1：创建用户画像和旅程图 | | | ¢ 好问题比解决方案更重要 ¢ 好问题长什么样子 ¢ 练习：提出好问题的3个技巧 ¢ 创新工具#2 1定义问题POV 2 WHY&HOW Matrix ¢ 演练#2：找到恰当的创新机会点 | | | ¢ 头脑风暴：想出并分享创意、并进行分类 1找一个天上的解决方案 2拆解成若干地上的元素 3组合形成我们想要的解决方案 ¢ 创新工具#3 1参照系借鉴矩阵 2天地之间 3 WHY*5 ¢ 演练#3：找到可落地的创新策略 |
Day2 | 时间 | | | | | ¢ 第一天知识点复盘与总结 ¢ 什么是“原型” ¢ 为什么做原型测试 ¢ 原型的功能、原型的表现力 ¢ 八种常用原型 ¢ 创新工具#4 1快速原型 2体验原型 3故事版 ¢ 演练#4：快速设计方案原型 | | | ¢ 原型测试：【每个小组】把《创新解决方案》
现场表演/呈现出来 小组代表现场路演汇报《方案原型》 其它小组对原型提出反馈与建议 导师现场提出方案改进点 ¢ 演练#5：总结方案迭代升级点 ¢ 共创任务：现场分小组优化并产出最终
版本的《创新解决方案》 | | | ¢ 【每个小组】现场展示《创新解决方案》 选定发言代表（最多4组） 路演（介绍方案，10分钟） 展示（现场体验，5分钟） ¢ 成果反馈与点评（5分钟/组） 学员反馈、导师点评与修改指导 评选最佳创新方案 ¢ 创新工具#5 1经验知识化、2复盘四步曲 ¢ 第二天知识点复盘与总结 When：未来在哪些工作场景中可以运用 Who：可以给谁使用 How：可以用到哪些工具 What：能够输出什么成果 |
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