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业务训练系列 找准行为KBT ——让知识沉淀的组织经验萃取 目标： ¢ 洞察关键岗位的典型业务场景，构建岗位知识图谱 ¢ 基于业务关键时刻，总结岗位最佳实践的案例/做法 ¢ 聚焦绩效增长行为，自萃/他萃案例背后的隐形经验 ¢ 设计知识成果呈现，输出组织智慧、复制业务动作 对象：业务部门管理者、首席业务专家、业务专家&骨干、部门HRBP、
专职/兼职内训师等 人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：2天（每天6小时，共12小时） 形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创 成果：按小组/个人产出1个关键岗位的《岗位经验成果》
课程大纲： Day 1 | 时间 | | | | | ¢ 游戏：数字专家，华为经验萃取的案例 ¢ 今天的中国企业与20年前的不同 组织学习的跃迁、3种组织萃取的区别 经验萃取F.I.S.H模型 ¢ 头脑风暴：目前【岗位】的业务痛点 领导和客户视角下存在哪些问题 员工视角下存在哪些工作困难 ¢ 岗位业务痛点分析与归纳分类 人：用户洞察 货：产品分析 场：场景分类 ¢ 演练#1：分析关键岗位的《业务痛点》 | | | ¢ 1确认业务场景：我们有哪些业务模块 ¢ 2梳理期望目标/KPI：如何衡量我们成功了 ¢ 3萃取业务动作：为了实现期望目标，需要
【岗位】员工做到什么 ¢ 4罗列课题：为帮助【岗位】员工做到业务
动作，需要哪些知识模块 A态度 S技能 K知识 ¢ 演练#2：细化业务动作，完成《萃取选题》 | | | ¢ 经验萃取为什么要回到业务场景 ¢ 场景还原的两种类型 1案例还原 2操作还原 ¢ 讲个故事：案例还原的STAR模型 情境（Situation） 任务（Task） 行为（Action） 结果（Result） ¢ 拍个视频：操作还原的现场示范 ¢ 演练#3：撰写《萃取选题》的STAR故事 |
Day 2 | 时间 | | | | Lesson #3 经验提炼 总结岗位隐性智慧 （上） | ¢ 经验提炼的六个步骤 1头脑风暴该主题的经验池 2梳理操作步骤/模块 3将经验池核心内容转换为成果 4对成果进行归类（建模） 5将经验池剩下的变成TIPS 6查漏补缺 ¢ 演练#4：共创《萃取选题》的经验模块 ¢ 经验萃取中的引导技巧 萃取对象：自我萃取、萃取他人 萃取关键：不断追问、用户求证 ¢ 如何向目标学员验证 1介绍萃取成果 2倾听用户反馈 3聚焦重点再次萃取 ¢ 经验萃取与课程目标的关系 | | Lesson #4 经验提炼 总结岗位隐性智慧 （下） | ¢ 经验萃取的8个产出成果 1知识类：信息数据、定义原则、原理
模型、态度认知 2方法类：操作步骤、判断标准、思考
维度、表达话术 ¢ 八种成果类型说明与举例说明 ¢ 演练#5：形成《萃取选题》的两个成果 能记住：一张《思维导图》 能操作：一张《工作表单》 | | | ¢ 如何在工作中运用作品思维 ¢ 萃取成果的3种呈现分享类型 ¢ 【每个小组】现场展示《岗位经验成果》 选定发言代表（最多4组） 分享（介绍经验，10分钟） ¢ 成果反馈与点评（5分钟/组） 学员反馈、导师点评与修改指导 课程复盘与测试、学员提问与分享 |
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