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业务训练系列 用户思维洞察 ——成为备受欢迎的业务伙伴 目标： ¢体验并理解用户思维对于做好职场内/外部工作的意义 ¢回到业务场景倾听并共情内/外部“用户”，洞察深层次需求 ¢基于“用户”需求找到机会点，快速设计创新改善方案 ¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案，提升用户体验 ¢从用户思维角度重新复盘课程，建立以人为本的用户思维 对象：各级管理者、HR工作者、市场营销人员、客户服务人员
（非产品经理） 人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：1天（6小时） 形式：理论讲授+案例解析+互动讨论+角色扮演+小组练习 成果：按小组产出1份基于用户思维的《体验改善方案》
课程大纲： | 时间 | | | | | ¢ 为什么人人需要“用户思维” 一切工作皆产品 客户需求、技术方案与用户思维 ¢ 非产品经理的“用户思维” 增加一个工作视角 内部用户思维的价值：效率、满意 ¢ 做中学：完成小组课题 协助HR设计一份“新员工手册” 协助财务设计一个“报销流程” 协助食堂设计“用餐体验” 协助管理者设计“一周管理关键时刻” | | | ¢ Step #1：明确目标 用户期望行为、产出 ¢ Step #2：共情用户 回到业务场景 倾听与观察 冰山模型：用户没有说出来的需求 ¢ Step #3：记录原始信息 ¢ 演练#1：世界咖啡理解用户 | | | ¢ 内部用户常见五大需求 1操作简单、2节约时间、3获得尊重 4取得成就、5享受美好 ¢ 演练#2：找到课题机会点 ¢ 3个加持小贴士 1从繁到简、2会说人话、3提供脚手架 ¢ 演练#3：创新改善方案 | | | ¢ 演练#4：制作方案原型 快速原型 / 故事板 / 现场模拟 ¢ 演练#5：方案展示与反馈 ¢ 案例复盘：讲师如何运用“用户思维”，
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