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大客户营销下的沟通技巧 -销售都应掌握的技能 课程背景 在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。 课程目标 通过这部分的课程，学员能够 1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。 2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。 3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。 4、掌握人际风格沟通技巧。 5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。 6、熟悉高效沟通的步骤。 课程方法 讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业全体员工 课程方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。 课程大纲 前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少” 沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。 第一讲：常用表达方式的聆听 1.1. 分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎 会听、会说、会问、会思考 1.2. 经常发生的两类现象 现实中、理想中，为什么我是表达的不好 1.3. 聆听的三种技巧 主动、被动、间接 1.4. 聆听的五种技能 脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体 互动案例：折纸中想到的 前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取 第二讲：聆听技巧与礼仪 2.1. 掌握的三种真实意图 表面、深层、潜意识 2.2. 聆听的三个关键点 音、神、意 2.3. 做好沟通高手的三叉戟 2.4. 培养有效聆听三种意识 2.4．聆听在礼仪中的作用 案例互动： | 问题 | | ◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定 | | | | | | | | ◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话 | | | |
前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤 第三讲：影响沟通的效果 3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义 3.2. 注意语速语调－四种交流心法 3.3. 动作表情体态－影响的两种程度 讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？ 1、时间太短。 2、职位差别。 3、没有注意倾听。 4、没有充分理解。 5、没有双向。 6、情绪不好。 7、文化差距。 前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计 第四讲：职场中常用的句型 4.1. 职场情境沟通（上级、平级和下级） 4.2. 沟通的十条金玉良言 4.3. 说话的温度，沟通的脉络。 4.4 经典之谈 案例互动 提高你的人际风格技巧有哪些？ | 人际风格的四种类型 | | | | | | | | | | | | | | | | | 在你工作中常遇见的人际风格类型有哪些？如何避免在沟通中存在的障碍？ |
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