案例：在客户服务导入过程中应该拥有什么样的心态
案例：百善孝为先
第五单元 NLP心理学知识在心态管理中的应用
ü NLP的概念
ü 人们的行为思考六个层次
ü NLP在激励中的应用
ü 突破信念的三个方法
ü 有效利用NLP语言来进行情绪沟通与管控
² 同事拒绝你行为的背后信念是什么？
² 如何认同别人的观念
² 如何带动别人的情绪
² 多说积极的语言
² 不断重复和激励别人
ü 如何利用心理学有效激励别人
ü 三种人的认识和沟通方法
² 视觉型的识别与沟通
² 听觉型的识别与沟通
² 触觉型的识别与沟通
案例互动：如何跟客户有效沟通
视频：夫妻像给我们什么启发
演练：识别三种类型的人及沟通技巧
第六单元 情绪管理与应用
ü 情绪管理与阳光心态
² 正确认识情绪
² 成就的80%由情绪决定
² 人与人之间最大的差别是什么
² 如何才能作为情绪的主人
² 情绪与压力管理：
A、正确理解情绪和压力带来的正面及负面效应，学会自我调控的基本方法和技巧；
B、通过引入冥想和反思，进行压力的舒缓、释放，切实掌握压力自我调节的技巧。
ü 如何管控情绪，保持阳光心态情
² 了解自己的性格
² 适当表达自己的情绪
² 以合宜的方式纾解情绪
² 情绪管控的同理心
² 社交技巧的培养
² 尊重与赞美
² 理解与包容
案例：学会情绪管理
演练：学会自我催眠和情绪管理
第七单元 阳光心态与团队协作
ü 阳光心态在团队合作中的重要性
ü 团队协作
² 团队意识：从全新的视角审视¨团队¨，真正理解¨团队¨对自己的重要性
² 团队沟通：通过完成¨不可能完成的任务¨体会团队的强大力量
ü 团队协作
² 明白自己在团队中的重要性，体会¨学会成就他人¨对团队的重要性
² 团队分享：敞开心扉，接纳自我和他人
体验式环境，阳光心态给我们带来的帮助
