|
《现代医院经营策略》课程简介 课程背景： 医院经营管理工作复杂而艰辛，特别是在医疗工作成为整个社会关注的焦点的情况下更是如此。不恰当的社会舆论导向、卫生体制改革的不确定性、医疗竞争压力的增大、医疗消费者期望值的提高、医疗新技术的出现、人才流动性增大，国际医疗市场的竞争等，使得各类医院经营面临着严峻的考验。 面对这种新的形势，我国医疗服务行业正在发生巨大变化。首先是医院经营理念的更新，要“以病人为中心”提供服务，要给病人提供价格比较低廉的、质量比较优良的服务，满足患者的需求；其次是要确保符合区域卫生规划及社会需求的医院生存和发展。再次是在新医改的形势下，逐步解决“看病难、看病贵”的问题。这样，医院的经营发展，迫切需要建立一支懂管理、善经营的医院职业化管理队伍。医院经营策略作为一种解决各种矛盾的方案组合，作为医院发展的中观韬略，作为医院经营发展的方法论，更应认真的学习、研究，结合实际地进行应用。 培训对象： 医院的院长、副院长、书记、工会主席； 有志于医院经营发展的医院中高层领导； 医院职能科室、临床科室经营管理专职人员。 课程特色： 全面介绍医院经营的新理念、新策略、新方法、新经验。 理论结合实际，观点新颖、体系完备、实用性强。 课程特点： 从确保医院可持续发展这一特定的战略思考出发，综合运用医院经营的策略，建立、巩固和发展与客户（含患者与社会公众、政府机关、医院供应商、医学行业协会、学会等）之间良好的营销关系和服务关系。通过医疗服务、利益交换及共同履行承诺，使有关各方实现各自的目的与利益。 课程目的: 通过学习，使学员掌握有计划地组织各项经营活动的方法，通过相互协调一致的产品策略、营销策略、定位策略、竞争策略、服务策略、沟通策略、人才策略、品牌策略和客户开发策略，为顾客提供满意的医疗服务而实现医院的经营目标。 学员收获: 医院经营策略是进几年比较多的采用的独特的营销方法和方案组合，根据国内、外医院管理者的实践证明，这种营销方式特别适合医院、卫生单位及健康产业。通过学习，学员能够掌握这使用这一方法，服务于自己所在的医院，不断提高医院的经营管理水平。 授课时间： 3天，每天6学时，共18学时 课程内容： 第一讲 现代医院离不开经营策略 一、什么是医院经营策略 二、现代医院为什么离不开经营策略 第二讲 医院定位策略 一、医院定位的内容及分类 二、医院的定位策略 三、医院产品的定位策略 四、医院品牌定位 第三讲 医院产品策略 一、医院产品 二、医院产品设计 三、医院产品生命周期与经营策略 第四讲 医院竞争策略 一、 医疗行业竞争的特点 二、医院核心竞争力 三、医院竞争的基本策略 第五讲 医院营销策略 一、医院营销的概念 二、现代医院应树立的营销观念 三、医院营销策略 第六讲 医院服务策略 一、服务与服务营销 二、医院服务的特点 三、医院服务策略： 第七讲 医患沟通策略 一、沟通的内涵 二、医院与社会公众沟通 三、医院内部沟通： 第八讲 医院客户开发策略 一、医院客户开发的概念： 二、医院客户分类： 三、医院市场 四、医院客户开发的热点 五、客户开发步骤 六、客户开发策略 第九讲 医院人才策略 一、人才及人才策略 二、树立正确的人才观念三、医院人才策略第十讲 医院品牌策略一、院品牌的定义和内涵：二、医院品牌与团队建设 三、医院品牌CIS导入
| 
