张思宏《用户体验，打造伟大的商业帝国》

世界上有这样一家互联网公司：她的用户净推荐值（NPS）得分常年与APPLE公司一起高居全球第一的位置；因为卓越的创新性技术发明，而使其被评选为“全球最具创新精神公司”；其市值在过去的十年间增长了30多倍，在过去的20年间飙升了300倍；她的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”---这，就是亚马逊。

关于亚马逊商业帝国成功的原因，坊间众说纷纭：有说互联网红利；有说长远的战略眼光；也有说专注于科技创新。。。。。那么究竟什么才是其成功的秘籍呢？如果你要问张思宏先生，他的答案将非常简单直接，那就是：

痴迷于用户体验，是这个伟大的商业帝国成功的关键！

作为曾经的“亚马逊副总裁，中国区首席用户体验官”，张思宏先生实地负责过亚马逊亚太区所有重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施，具有大量一手的实际案例。与此同时，张思宏还是厦门大学/四川大学/河海大学MBA以及EMBA中心的企业导师和客座教授，常年在各大高校的商学院及大型企业进行授课及咨询服务。这些独特的经历和实践，让他的分享具有“来自实践而高于实践，有理论深度而不空泛教条”的特色和价值，通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评，相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。

企业主，企业中高层管理人士

课程时长：1天（6小时）

课程形式：互动式理论教学+案例分析

一．何为互联网思维？为何“用户思维/体验”如此重要？

1.  互联网思维简介

2.  何为用户思维？

3.  用户体验的价值和意义

二．什么是保证“用户体验”的机制？

1.  “机制”的三个组成要素

2.  借助系统的力量

3.  以行为引导结果，而非以结果引导结果

4.  关注长远的目标

三．亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1.  “你足够古怪吗？”

2. 与用户链接（C2）

3. 开会谁先讲？（会议流程）

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5.  “用户体验官办公室

四．用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1.  何为“新零售”？

2.  用户不等于客户

3.  什么是新零售的核心商业价值

4.  案例分享：亚马逊线下书店；Amazon Go食杂店；腾讯“活水计划；阿里“陪审员制度”

五．中西方企业在用户体验理论和应用上的异同