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《销售过程与销售技巧》 一、 销售人员的基础条件 二、 销售人员的必备条件 三、 销售人员的职业定位 四、 寻找客户是销售过程的开始 五、 确认客户的寻求是关键 六、 销售技巧的自然切入 l 服装仪容准备 l 知识准备 l 用具准备 l 拜访计划 l 心理准备 七、 良好的开场白是成功销售的一半 l 心态控制与自信的建立 l 熟悉产品应付自如 l 巧妙的寻找合适谈判的话题 l 回答客户的鉴别提问 l 保持平常心 八、 巧妙的介绍产品 工具：ABCD法 FABE法 常用成交法：劝说式语言技巧 询问法 转折法 附和法 自我否定法 举例法 直接说明法 九、 缔约信号 身体语言：微笑愉悦热情的开始 赞美激励客户的原动力 掌握与客户沟通的主动权 观察细节捕捉机会 十、 积极处理异议 耐心澄清 类型与回应 没有人在争论中获胜 把握危险创造机会
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