周岩《商业银行营销礼仪规范与实操》

课程题目	《商业银行营销礼仪规范与实操》
适用对象	营销储备人才新晋客户经理初级客户经理	培训时间	1~2 天
		讲师	周岩
培训形式	专业讲授45%，随堂作业（含案例研讨）25%，辅导训练20%，其它（如视频、测试、提问等）10%.
课程内容	第一讲银行客户经理礼仪基础 ⑴ 礼仪概念与区隔原则礼仪的定义礼仪的本质礼仪的阶级 ⑵ 商业银行礼仪教育常见误区礼仪教育“智力化” 礼仪教育“奴性化” 礼仪教育“百度化” 礼仪教育“杂交化” ⑶ 商业银行礼仪必须内外兼修掌握内部职场分寸领悟外部展业规则 ⑷ 一线客户经理的营销礼仪要点客户拜访程序及礼仪客户宴请原则及礼仪营销故事：职场小分寸暗藏的大商机案例剖析：金融高材生为何败走支行？第二讲商业银行客户拜访程序与礼仪规范 ⑴ 银行客户拜访观念辩证体现主动营销理念牢记客户拜访原则把握客户拜访程序 ⑵ 客户拜访常见礼仪问题剖析因无“知”则无礼因无“名”则冒昧因无“期”则唐突因无“缘”则排斥 ⑶ 目标客户拜访程序与礼仪要点第一步：职场寒暄标准程序礼仪要点第二步：借物传情标准程序礼仪要点第三步：暖场破冰标准程序礼仪要点第四步：主题探测标准程序礼仪要点 ⑷ 在彬彬有礼的拜访中赢取客户制作不同背景的自我介绍模版利用“三心六到”等激发共鸣 ⑸ 如何让你的客户访问完美收官？不要做一个令人讨厌的访者不要做一个令人失忆的访者不要做一个令人害怕的访者一定要做两件讨人喜欢的事情营销故事：新晋客户经理“酒桌”营销记案例剖析：为革命请客吃饭为何落下里外不是人？第三讲银行商务宴请程序与礼仪规范 ⑴ 商业银行商务宴请释疑商务宴请的作用商务宴请的特点商务宴请的原则商务宴请的形式 ⑵ 商务宴请常见问题及剖析急功近利本末倒置喧宾夺主透支未来自毁形象 ⑶ 银行商务宴请程序与原则商务宴请基本程序与准备负债业务宴请策略和原则资产业务宴请策略和原则竞争性项目宴请策略和原则： ★营销初期最好别宴请谁？ ★营销中期必须宴请谁？ ★营销后期还应宴请谁谁？ ⑷ 客户宴请之酒桌文化与礼仪要点座次礼仪入席礼仪体态礼仪交谈礼仪点菜礼仪烟茶礼仪敬酒礼仪散席礼仪 ⑸ 如何激活商务宴请的营销潜力？为革命目的而吃饭学会看人选址订桌因情而异选择三陪切记吃前谈临走说 ⑹ 如何在商务饭局上彰显个人魅力？从人性弱点解读饭局的本质——吃喝玩乐吹掌握“席间技能”方能“同流合污” 拿捏“谈笑风生”自然“视为知己”

周岩《商业银行营销礼仪规范与实操》

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