|
行动学习-业务流程优化工作坊 ——建设以客户为中心的流程，实现人效倍增 一、课程背景 你企业是否有遇到以下问题： Ø 反复做无用功，浪费资源，造成高成本 Ø 没有跨部门的结构化协作流程 Ø 组织存在本位主义、部门墙各自为政，造成内耗 Ø 各部门的流程之间靠人工，运作过程割裂 Ø 员工专业技能不足，作业不规范，依赖难以复制的个别能人 Ø 各管一段，没有人端到端对流程的结果负责 Ø 大量的审批，缺乏对基层一线的有效授权 Ø 缺乏准确、前瞻的的客户需求关注 Ø 新员工上手缓慢，导师在岗带教效果差 华为任正非提到：企业管理的目标就是建立流程型组织。为什么这么讲呢？因为流程是伟大的，没有流程，就没有控制力。毕竟一个企业其实力的大小，关键就在于组织力。组织力的集中体现就是对流程的控制，为什么一个几十人、几百人的小企业经常是乱糟糟的，有很多工作重复和资源浪费？而那些几千人、几万人的大企业却能秩序井然，协同一致？这就是流程的威力，没有流程，就没有体系。 二、课程目标：
1、熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）流程优化工作坊的应用实践，统一高管团队、中层管理者流程管理变革意识，提升流程管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。
2、从流程规划和流程设计两大内容进行流程优化工作坊的实操演练，确保参训人员理解和掌握流程优化的核心理念、方法和工具。 3、产出成果：两天下来拟计划产生：旧流程的根因分析、流程优化策略、新流程图、流程绩效指标、流程知识地图、流程试点推行计划。
三、课程时间： 2-4天，6小时/天
四、学员对象： 管理者、流程管理人员、业务部门负责人、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。
五、授课方法：
理论讲授(20%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(50%)
六、课程大纲：
一、流程管理的基本要素
1.流程管理的核心知识
2.流程管理的核心作用
3.流程管理就是一场变革管理
4.优秀流程的4要素 5.案例：IBM融资流程错在哪？ 6.流程的6大特性 二、流程再造实践与工具 A启动阶段： 1.启动阶段的建组织/定目标/定范围 2.如何战略要求出发，分析流程变革范围 3.如何确定流程建设小组成员 4.流程变革的3大里程碑 B关注阶段 ： 1.流程痛点及优化重点方向分析 2.如何用泳道流程图画出现状流程 3.泳道流程图绘制步骤 4.分析根因问题 5.导入流程变革的策略 6.流程优化-ECRS 7.流程绩效指标的确定 8.如何提高流程效率？ C发明阶段 1.诞生新流程图、 2.导入流程手册、流程知识地图、流程穿越、 3.团队共创：职位分析、职位说明书、模板、操作指导书、KPI文档、SOP 4.如何生产文件：经验萃取+课程开发 D.推行阶段 1.流程推行九步法 2.推行计划书 三、回顾总结 1.回顾总结 2.作业布置 3.动员激励行动
| 
