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《服务/销售礼仪》课程说明书 课程大纲 ------------------------------------------------- 第一单元：形象礼仪——每一个细节都是品牌的展现 1、认知形象心理学 1.1 形象学在当今社会关系中的重要程度和构建 1.2 55/38/7效应在人际交往中的比例
2、个人仪表的塑造——和谐客户关系的开始
2.1如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
2.2女士日常工作妆：妆点生活，助力职场
2.3鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
2.4工作淡妆与着装的协调
第二单元：举手投足展现品牌形象魅力——寓善于美的形象表达 1. 销售/服务人员的举止要求：
有风度的体态塑造（针对男士）
有气质的体态塑造（针对女士） 2. 稳健、大方、举手投足有度
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练 3. 手语表达的影响力 递物、接物、引领、手势的运用要领与训练
第三单元：目光语言与微笑训练——仪养是如影随形的品牌 1、用目光说话 1.1眼神的运用与规范 1.2销售/服务工作中的目光交流 2、你的微笑价值百万 2.1善于利用态势语言微笑的强化训练 2.2微笑的心态及能力
第四单元：界域语言与空间位置 1、人际心理空间预示 1.1面对面空间 1.2肩并肩空间 1.3背后空间 2、与客户之间的界域语言 亲密空间、密切空间、社交空间、公共空间 第五单元：接待礼仪
1.迎接礼仪 2.问候语
3.引领规范
4.名片礼仪
5.称呼、介绍礼仪
6.握手礼仪
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