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客户经理岗位赋能----五项修炼 课程背景 ： 说起赋能，就不得不提工业革命---- 第一次工业革命：让全世界进入了“蒸汽时代”，开始大规模的将热能转化为机械能； 第二次工业革命：进入“电气时代”，人类利用了电，学会了将机械能转化为电能； 第三次工业革命：进入了“信息时代”，这次的影响力更甚以往，是全球化的综合变革； 所以，归根究底：“工业革命的本质是生产力的超级递增”。 而第四次工业革命最显著的特色就是：实施“赋能”战略，协助企业、个人去成长。 曾鸣说，无论组织怎么演变和进化，组织的功能就是赋能——赋予一个人想成就自己的能量。 课程收益 ： 1. 如何快速消除他人对你的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感？ 2. 如何说话才能给人留下深刻的印象？ 3. 用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系？ 4. 如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中？ 5. 解决高难度谈话的具体步骤是什么？ 6. 如何才能化解冲突，还能进行有效的沟通呢？ 课程模型：
课程时间：2天，6小时/天 授课对象：客户经理、企业中基层 授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入 课程大纲 第一讲：赋能时代自我认知 破冰游戏分组 一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应 现场互动：自我认知与他人认知 二、初步印象形成的原因及他人心理分析 三、观察“捷径”--人人都是认知吝啬鬼 四、偏见形成的因素 五、观察者“潜意识” 六、纠偏机制 本节结束，团队PK 第二讲：第一项修炼----职业形象 一、精神仪容 现场试妆：妆前妆后大不同 二、大方仪表 丝巾魅力现场百变体验 三、仪态为尊 体验：无声的尊重语言 情景演练：不同姿态不同心理呈现 四、眼神不败术 情景演练：眼神与心理 五、微笑的力量 1．与物为春的秘密 2．微笑的力量 情景互动：不同的表情，带来的视觉冲击 本节结束，团队PK 第三讲：第二项修炼----交往能力 一、真诚的关注别人 情景演练：倾听姿态与倾听锦囊秘籍 情景演练：同理心三种层次 二、传递你的信任感 三、解除对方的心理设限 四、真诚的赞美 现场练习：真诚赞美练出来 五、批评的技巧 本节结束，团队PK 第四讲：第三项修炼----沟通技巧 一、聚焦在“人”身上 二、快速搞清权力关系----你想影响谁 三、营造氛围，加深印象 四、掌握方法，更有效果 五、共情创造共振 1．对方给出观点，你来补充例子 2．对方给出事实，你来提练观点 3．不断超越对方的预期 六、高难度谈话 1．高难度谈话类型：处理投诉、不讲理的客户、公关危机等 情景体验：感受-认知-决定-行为 2．产生的原因 3．解决的流程 七、运用工具，训练说话 本节结束，团队PK 第五讲：第四项修炼----逻辑思维 一、何谓思维力 二、思维力对我们工作与生活的影响 三、思维力在职场中应用的三个场景 四、认知逻辑化表达 1．大脑记忆的秘密 2．PREP原则 3．善用逻辑树 4．自上而下表达自下而上思考 5．结论先行 现场训练：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练 本节结束，团队PK 第六讲：第五项修炼----情商管理 一、提高情绪调节技能 情景体验：情绪解剖术 二、提高人际交往技能 三、用细节打通客户关系 案例教学：超越客户期待 四、利用阈值管理客户 五、做情商高手 1．什么是情商高手 2．提高情商训练：停、想、行 本节结束，团队PK 第七讲：从知道到做到 一、认知改变----克服拖延6字箴言 二、制造自我心流 三、改变行为，跟进程序----一套具体详实的计划
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