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商务礼仪与高端客户的营销沟通 讲师：王瑞清
课 程 纲 要 【课程名称】《商务礼仪与高端客户的营销沟通》 【课程背景】 商务礼仪，是个人素养、整体素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是银行形象的具体展现。银行客户经理通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势，同时也是与高端客户交往沟通中不可或缺的基本能力。 对于银行的客户经理，我们发现： ² 个人外在着装经常出现不够严谨的问题； ² 交往中的举止时而出现很多禁忌； ² 言谈话语、沟通技巧掌握不足； ² 交往的礼节，经常不能把握细节。 因此有效培训客户经理的商务礼仪及沟通技巧，使其具备高雅的形象、端庄的举止，将成为有效赢得高端客户信赖的关键。 【课程收益】 思想上：认识自我 行为上：符合规范 接待中：细致入微 拜访时：彬彬有礼 沟通处：言语温馨 营销中：游刃有余
【课程对象】银行商务人员
【授课方式】分组讨论+理论讲解+情景模拟+视频案例+实战演练+现场纠偏+案例回放+复盘重现 【课程时长】1天，6小时/天 【课程大纲】 第一模块：商务礼仪与个人魅力 ——高雅银行人士的必修课程 第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪 ——你的形象价值百万 第三模块：高雅银行人士的着装礼仪 ——穿着的品味如何呈现 第四模块：高雅银行人士的举止礼仪 ——拥有优雅的秘诀 第五模块：银行人士的的言谈礼仪 ——高效能沟通的技巧 第六模块：银行人士的常用商务礼仪 ——吹响商务交往的序曲 第七模块：银行人士的接待礼仪 ——温文尔雅体现接待的真情 第八模块：银行人士的拜访礼仪 ——永远不要做不速之客 第九模块：大型宴会礼仪 ——餐桌上的魅力 第十模块：礼仪五步训练法 ——持续提升追求完美 【具体内容】 第一模块：商务礼仪与个人魅力——高雅银行人士的必修课程 Ø 礼仪的内涵 Ø 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二模块：高雅银行人士的仪容礼仪——你的形象价值百万 Ø 如何成为有品味的人士 Ø 商务人士妆容的要求 Ø 女士化妆与男士修面的具体要领 Ø 职场仪容的禁忌 第三模块：高雅银行人士的着装礼仪——穿着的品味如何呈现 Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 Ø 工装的穿着要求 Ø 商务便装的穿着技巧 Ø 常见着装误区点评 Ø 鞋袜的搭配常识 Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第四模块：高雅银行人士的举止礼仪——拥有优雅的秘诀 Ø 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 Ø 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要领与训练 Ø 其他身体语言的训练： Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 Ø 微笑的魅力、微笑的训练 第五模块：银行人士的言谈礼仪——高效能沟通的技巧 Ø 沟通的4大法宝 Ø 沟通3A法则 Ø 倾听与赞美 Ø 适度的肢体语言与脸部表情 Ø 如何与客户及商业伙伴进行沟通 第六模块：银行人士的常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 Ø寒暄、致意、称呼、握手、引领、指示、拜访、交谈、名片礼仪 Ø 介绍与自我介绍 Ø 上下楼梯，进出电梯礼仪 Ø 迎来送往的乘车的礼仪 Ø 交往的距离礼仪
第七模块：银行人士的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真情 Ø 接待前的准备 Ø 迎接客户礼仪 Ø 接待客户礼仪 Ø 会议座次礼仪 Ø 茶和咖啡礼仪 Ø 送客礼仪
第八模块：银行拜访礼仪——永远不要做不速之客 Ø 约定时间，准时赴约，轻轻敲门，递上名片 Ø 开门见山，主题明确，注意观察，适可而止 Ø 彬彬有礼，注意细节，意见向左，不要争论 Ø 时间不宜过长，恰到好处 Ø 拜访时的同事配合，会谈中如何配合领导 第九模块：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力 一、宴会的分类 二、宴会的简介 Ø 座次安排 Ø 宴会的主题 Ø 男女宾客分别对待 三、餐桌的礼仪 Ø 中西式餐具的摆放标准 Ø 入座礼仪 Ø 点菜与上菜的礼节 Ø 斟酒礼仪、开宴礼仪 Ø 用餐的气氛以及禁忌 Ø 筷子与刀叉的使用禁忌 Ø 餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席与退席 第十模块：礼仪五步训练法——持续提升追求完美 Ø 看——观察客户的技巧 Ø 听——拉近和客户的关系 Ø 笑——客户更愿意接受服务 Ø 说——客户更在乎怎样 动——运用身体语言的技巧
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