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实体门店运营管理效能提升 主讲：劳慧明 培训背景： 终端实体门店作为零售企业与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。 本课程从目前实体门店的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端卖场门店，提升业绩总收入。 培训目标： 1、了解实体门店运营的关键任务； 2、掌握实体门店团队管理的技巧； 3、掌握实体门店商品管理的方法； 4、掌握实体门店日常营销、促销管理的方法 5、掌握实体门店服务管理的方法技巧。 培训对象： 实体门店经理、店长 培训时长： 2天（6小时/天，2天共12课时） 培训大纲： 单元一、实体门店运营管理现状 1、4G+时代营业厅运营管理的现状问题 2、持续领先的营业厅运营管理模式 3、4G+时代营业厅运营管理的关键任务 单元二、实体门店的团队管理 1、认识高效的团队 1) 什么是团队 l 案例分析：这才是真正的团队 2) 高效销售团队的特征 2、目标导向，指标分解 1) 目标的重要性 2) 制定目标的SMART原则 3) 员工指标的制定与分解 4) 以终为始的目标激励法 3、鼓励士气，激发动力 l 案例分析：他为何能超越？ 1) 团队激励的原则 2) 团队激励的误区 3) 精神激励的十种方式 l 案例分析：创造业绩的小组PK赛 4、沟通面谈，绩效辅导 1) 面谈辅导的方法 2) 面谈辅导的内容 l 情境练习：店员绩效面谈辅导情境练习 5、驻店人员，一体管理 1) 对驻店商店长的管理 2) 对驻店商店员的管理 3) 协调自营人员与驻店人员的关系 4) 自营人员与驻店人员的冲突处理 单元三、实体门店的商品管理 1、忽视商品管理对业绩的影响 2、做好商品管理的意义 3、商品管理的关键指标 1) 售罄率 2) 销售占比 3) 存销比 4) 销售平均单价 5) 七天平均销量 6) 库存周转天数 l 情境练习：关键指标统计的情境练习 4、商品管理的报表设计 l 案例分析：某营业厅的商品管理报表设计 5、商品管理的分析与对策 1) 一个法则 2) 二个对比 3) 四个分析 l 情境练习：关键指标统计的情境练习 单元四、实体门店的布局陈列 1、卖场氛围的布局 1) 实体门店的分区布局 2) 客户动线的设计规划 3) 运用宣传物料营造卖场气氛 l 案例分析：某企业门店的动线规划分析 2、主营产品的陈列 1) 主营产品陈列的原则 2) 主营产品陈列方法 l 课堂练习：产品陈列PK赛 单元五、实体门店的营销管理 1、实体门店的营销定位 1) 营业厅运营的现状分析 2) 商圈环境的调查分析 3) 目标客户的调查分析 4) 主推产品的定位策略 l 实用工具：实体门店分析定位表 2、实体门店营销的分工管理 1) 迎宾导购区的营销任务 2) 产品体验区的营销任务 3) 收银区的营销任务 3、实体店的体验式营销 1) 什么是体验式营销？ 2) 体验的五种类型与体验杂型 3) 连锁营业厅的全面体验管理 4) 产品体验销售的七个步骤 l 情境演练：体验式营销管理情境演练 4、实体店的促销活动的管理 1) 促销活动为什么没有效果？ l 案例分析：促销失败的案例分析 2) 促销活动的主题、形式、流程设计 l 视频案例分析：一次精彩的促销活动 3) 促销活动前物料及预热的准备 l 案例分析：电话/短信/微信预热宣传的内容设计 4) 促销活动执行的管理要点 5) 促销活动的总结与延伸 l 工具借鉴：促销总结与优化的工具模板 单元六、促销活动的服务管理 1、实体门店服务提升的策略 1）服务短板法 2）CCRP法 3）标杆管理法 4）期望管理法 l 案例分析：客户期望值管理的案例分析 2、实体门店服务管理的要点 1）强化客户服务意识 2）固化服务行为规范 3）提升服务沟通技巧 l 情景演练：提升服务主题的晨会演练 3、实体门店的客户投诉管理 1）如何看待客户的投诉 2）现今客户投诉的特点 3）客户投诉的需求分析 4）客户投诉的处理技巧 l 视频案例分析：一次疯狂的投诉
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