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《热线人员语音技巧培训》课程大纲 主讲：劳慧明 l 培训背景： 亲和语音是热线服务人员一项重要素质，可有效拉近与客户之间的距离，让彼此的沟通更愉快，提升客户对服务体验的满意度。本课程为热线客服代表而设，以帮助客服人员快速提升服务亲和力，轻松处理各类客户的咨询与投诉。 l 培训目标： 1. 了解亲和语音的特征，掌握亲和发音要领 2. 通过系列课堂练习，领悟亲和语音的发音技巧； 3. 了解日常嗓音保健的方法，养成良好的语音习惯。 l 培训对象：客服中心热线客服代表 l 培训时长：1天(6课时） l 课程大纲： 单元一、认识了解亲和语音 1、 正确地认识发音器官 2、 心理状态与发音效果 3、 亲和语音的三大特征 4、 亲和语音的八大原则 单元二、正确呼吸与气息控制 1、 气息对亲和语音的影响 2、 气息控制从调整呼吸开始 3、 气息控制专项训练 4、 用气息发音专项练习 单元三、胸腔共鸣训练 1、 共鸣器官和共鸣原理 2、 形成共鸣的方法 3、 胸腔共鸣训练 第三部分 吐字归音训练 1、 吐字归音的要领 2、 吐字归音单字训练 3、 吐字归音词语训练 4、 吐字归音绕口令训练 第四部分 亲和情感训练 1、 亲和情感的关键 2、 亲和语气训练 3、 亲和语调训练 4、 亲和语速训练 5、 亲和节奏训练 第五部分 亲和嗓音的保养 1、 科学发声保护嗓音 2、 健康生活保养嗓音 3、 嗓音保健饮品介绍
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