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《赢在大堂》 主讲老师：王思语 培训时长：1天（6小时/天） 培训形式：线上授课 授课对象： 适合各银行所有的营业厅经理，柜面人员，客户经理，营业厅主管等。 课程特色： 本课程由著名礼仪明星导师王思语老师授课，王老师具有丰富的专业性和实战性礼仪修养和理论实操，专注于礼仪培训有九年多时间，师从澳大利亚礼仪皇后Miss Dally，杨澜，于丹，金正昆，….等多位知名导师，并且荣获多项国际国内礼仪认证资格证书。王思语老师曾先后担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》，本色出演礼仪老师；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，获得“中国十佳年度国际礼仪培训师称号“ ”中国十佳年度形象礼仪培训师称号“。 曾为多家500强企业进行过礼仪培训，培训过的学员高达10万+，培训过的行业有银行，地产，酒店，航空，大学，外资企业......等，并且一致得到好评。服务过工行，农行，中行，建行，交行，招行，农商行......等服务创优项目，曾服务过的多家银行网点获得千佳银行的荣誉称号，目前是国内多家知名企业和大学的特聘礼仪导师，同时也是上海交通大学EMBA礼仪客座讲师。 王老师具有深厚的礼仪修养和丰富的礼仪实战经验。授课亲切，课程内容丰富，层次分明，注重课堂氛围，课程落地实用，深受广大企业的好评与认可，是目前同领域返聘率最高的明星礼仪导师。 课程要求： 学员统一职业装，女士化淡妆 课程收益： ∙全面提升银行客户经理的个人形象和综合能力 ∙提高客户经理职业素养及流程规范、厅堂营销技巧与沟通协调 ∙提高银行客户满意度和转介率 ∙提升银行品牌形象，树立社会品牌价值 课程大纲/要点： 一：银行业服务发展现状（1小时） Ø 透过春晚“为您服务”看如今银行服务 Ø 银行服务现状及竞争的大背景 Ø 体验经济时代的到来 Ø 客户要的是什么？ Ø 头脑风暴：银行网点如何满足客户服务需求？ Ø 银行员工必备的四项能力 Ø 修炼服务心态——好服务是长出来的 二：厅堂服务人员形象管理（1小时） Ø 大堂经理的角色定位 Ø 成为客户体验的形象大使 Ø “首因效应”第一印象 Ø 职业形象塑造重要性 Ø 行服，仪容仪表标准 Ø 客户经理场合着装（正式，社交，休闲） Ø 商务场合站姿体现专业与能力 Ø 中性化商务场合女士的站姿与要点 Ø 坐姿与商务谈判的优势关联 Ø 综合演练与导师纠正 Ø 微笑的重要性 Ø “藏在微笑中的秘密”-看同业客户经理微笑视频 三：大堂服务接待礼仪（1小时） Ø 营业前的准备 Ø 晨会的意义 Ø 开门迎客 Ø 大堂经理服务五要素——看，听，笑，说，动 Ø 大堂经理“十个一” Ø 迎接客户的礼仪 Ø 引领办公室礼仪（动作与途中谈话） Ø 引领客户的手势指引 Ø 走廊/楼梯/电梯引导的正确方式与练习 Ø 电梯礼（目光，距离，话题选择） 四：厅堂接待礼仪（1小时） Ø 如何成功的自我介绍 禁忌与注意：介绍顺序、区分等级、性别中和 Ø 握手的礼仪标准与禁忌 Ø 名片礼仪 交换名片，细节与禁忌 Ø 洽谈室位次礼仪 Ø 洽谈室奉茶礼仪 Ø 如何与客户建立谈资 Ø 研讨：你是否跟客户能“玩”在一起 Ø 剖析：私人银行客户的消费驱动力 Ø 怎样才能充分掌握谈资？ Ø 与客户聊天的万能话术（女士，男士，高层人士） 五：客户经理拜访客户礼仪（1小时） Ø 拜访前的邀约（电话邀约话术技巧） Ø 拜访客户前的准备上门拜访（时间，禁忌） Ø 拜访中的礼仪细节 Ø 结束拜访后的注意事项 六：高效沟通与情商管理（1小时） Ø 我为何看不懂你？因为我们来自不同的星球 Ø 体验-“对于听者而言，对于说着而言” Ø 如何与上下级高效沟通 Ø 与不同性格的人沟通方式与策略 Ø 与客户快速建立亲切关系-红、黄、蓝、绿不同性格解析 Ø 沟通的原则与禁忌 [本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]
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