|
合规催收技能提升 课程一（上午）个人&小微现状及金融痛点 一、宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 2020年经济走势 二、区域经济分享 1、区域经济特色 2、产业发展分析 三、个人&小微发展剖析 1、发展现状和瓶颈 2、个人&小微发展之道 四、小微信贷业务的难点 1、个人&小微融资渠道 2、普惠信贷业务痛点 课程二（上午）：违约客户分析 一、客户类型分析 二、客户心理分析 三、客户分级定位 四、不同区域客户的风险特点 课程三（上午）：催收模式与常见问题剖析 一、常规催收模式 二、催收误区 三、案例分析 课程四（上午）：电话催收的准备 一、心理准备 二、资料准备 三、话术准备 四、提问技巧 课程五（上午）：电话催收技巧 一、音量控制 二、语速语态 三、态度立场 四、时间控制 五、心理干预案例分享 情景演练（多组对练） 课程六（下午）：各帐龄客户电催重点 一、M1 1、M1客户违约情形 2、M1客户违约心态 3、M1客户电催重点 二、M2-M3 课程七（下午）：特殊客户处理 一、重点客户或高风险客户 二、复杂客户 三、异地客户催收技巧 案例解析 互动小游戏 课程八（下午）：上门催收技巧 一、上门催收准备工作 二、上门催收的重点和难点 课程九（下午）司法催收技巧 一、法务催收的方式 二、司法催收工具 三、司法催收重点 课程十（下午）：高危行业客户应对方式 一、哪些行业属于高危行业 二、高危行业客户特征 三、高危行业催收要点 课程十一（下午）：合规催收与风险规避 一、常见法律问题 二、当前监管趋势 三、催收主管职业素养 四、催收相关政策制度及要求 五、风险规避，告别“野蛮”催收
|
