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讲解员专项训练技巧与综合能力提升 课程背景： 各行各业，都需要多维窗口的宣传，打造企业综合形象的名片，有主动输出的电视传媒广告，也有客户点读式的服务网站平台，有针对客户一对一的短信宣传和维系，也有面对面的窗口服务，为客户打造最直观、印象最最深刻的品牌感知。在通信技术的不断更新迭代，各大运营商都纷纷设定旗舰窗口的宣传，使用最直观的设备体验，影音宣传等， 当然，在体验的现场令人印象深刻的就是展厅/站点的“讲解员”： 1、对企业的产品和业务，熟读于心； 2、对听众客户解读传播，通俗易懂； 他们是企业员工形象最优质的代表人员，具备专业的业务知识，熟练又亲和的表达技巧，他们的出现为品牌宣传骑着起着举足轻重的效用，其具备的表现能力项，值得我们细细推敲和精心筹备。 本课探讨话题包括： 1. 撰写演讲稿、简化讲解材料、讲解语言的设计，讲解节奏的掌握； 2. 讲解员的材料，如何化繁为简，言简意赅，通俗易懂地输出演讲稿； 3. 如何说，才能留下好印象，生动有趣，有效链接营销契机？ 4. 如何克服面对面演讲场景的紧张，需要具备的心理素质； 5. 如何通过故事化，场景化、案例化的描述，让演讲变得生动。 6. 讲解员的声台形表，如何打造一个专业形象的职业形象。 7. 如何创造与听众的链接，让大家一直专心听相关讲解？ 8. 面对听众突起而来的提问，如何巧妙回答和应对？ 9. 面对同行、竞争对手的观摩，如何礼貌接待和应对？ 10. 讲解过程的突发情况，如何预防与快速应对？ 课程收益： ● 人员针对性：一对一教学，根据学员的个人表达特点，做综合建议与包装 ● 环境针对性：根据展厅的不同区域与产品，设计多元化的表达技巧 ● 知识实战性：从理论到实践的深入浅出，系统了解，熟悉技能 ● 授课训练性：学以致用，情景演练强化知识点记忆；分组学员点评、分享加深理解；老师总结辅导，加快知识吸收 ● 授课生动性：寓教于乐，多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围，采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享，等多种培训形式 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：展厅、展会，服务网点的讲解员、技能竞赛选手等 课程方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析 课程大纲 一、分析受众（课堂破冰，让学员放松并逐步融入互动环节，尝试角色转换和换位交流） 1）听众分析（人数、学历、年龄、职务） 2）需求分析（听众的个人兴趣和目的点） 3）核心受众（关键人物和重要人员） 练习：同一个故事，有没有可能讲给不一样的人听？ 案例分析：坚持将一个故事2分钟，看看大家的兴致和焦点是否都在你身上？ 二、讲解方案的认知与展示技巧提升 1. 讲解的目的（内容包装的覆盖面和设计思路） 1）了解企业的伟大之处 2）了解产品的独特与效用 3）引导听众认同文化 4）继而为公司传播和成为潜在顾客 提问：结合目前的讲解词，分部分去思考和匹配？ 2. 内容讲解需要达成的最佳效果（如何让讲解深入人心，印象深刻。练习环节） 1）可吸引听众的注意力 2）协助听众了解我们的传递的信息 3）可加强听众的记忆 4）带来趣味和欢乐 5）给自己必要的提示，表达线索 提问：你是怎么协助记忆线索和辅助表达的？ 提问：跟我们说说你最熟悉的自用手机！ 3、方案讲解的预演（上午课上分析讲解、下午情景实操演练） 1）强化内容 2）把握时间 3）改善绩效 4）缓解紧张 提问：1、交叉练习，来一遍。 提问：如何拯救顾客秒变“机无能”现象？ 4、方案讲解的演绎方式与技巧分享（打造个人特色，塑造讲演风格） 1）开篇导入，破冰 2）理性纲要、思路 3）感性呈现，演绎 4）数据支持，图标 5）点睛结尾，呼应 提问：你的讲解台本里，拆分以上特色全覆盖？ 5、方案讲解内容的展示种类（不同的表达技巧演绎不同的演说效果） 1）口语化-用自己最熟悉的语言 2）问题化-把重点转化成问题 3）细节化-多用动词，描述细节 4）简单化-用通俗易懂的言语 5）排比化-可多用排比句来加强沟通 提问：如何打造个人优势的表达模式？ 案例：如何一双鞋子买到别人的心里去！ 6、如何加强讲解的形体辅助，更具说服力。（让你的演绎展示更加精彩） 1）表情（如何最好表情关系，看起来更加专业和笃定） 2）站姿（如何打造专业的讲解员体态，为讲解加分） 3）手口（如何优化讲解过程的指引技巧和互动细节） 4）移口（在有限的范围加强动作的设计，增加精彩度） 5）眼神（通过眼睛的互动，加强与听众间的联动） 提问：如何看起来，你就是最专业的那一个？ 案例：你的那些小动作出卖了你的不专业。 7、如何把控讲解过程的声音技巧（语言展示的拿捏与基础练习、基础语言练习与情感拿捏） 1）声音（学习掌握音量与麦克风的使用熟悉度，减少体能消耗，保持合适的输出） 2）吐字归音（语言训练，如何清晰顺畅地完成讲解） 3）表现手段（结合材料、展现方式，讲解方式、设计互动等，为讲解加分） 提问：一起读一波新闻稿，看看听出重点？ 案例：谁是最佳的读报员？ 8、讲解员的形体细节关键（显性化展示技巧，加强讲解员的体态和神情锻炼） 1）站姿 2）坐姿 3）走姿 4）蹲姿 5）手位指示 6）着装要求 提问：让你看起来就是最佳形象的讲解员？ 案例：你随身佩戴那些物件都在传递着哪些信号？ 9、成功讲解的关键（讲解展示的过程经验分享） 1）讲解过程的7“不做”（讲解过程最易犯错、影响效果的行为汇总） 2）讲解成功的六大策略（成功讲解的构成要素，缺一不可） 3）和谐讲解的六大准则（成功讲解的方式方法，让讲解技巧 不断优化） 提问：遇到讲解过程中最印象深刻的“阻碍”？ 讨论案例：你可曾为自己的讲解内容做过“难点假设”！ 课前准备： 1、提前将每位学员的讲稿提前给到老师； 2、每位学员对提交的讲稿，完整录一段3-5分钟以内的小视频，课前三天给老师。
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