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《高端客户服务宝典》 【课程大纲】 一、服务从心开始 1、什么才是客户真正想要的服务 服务常见的误区：客户没有不满意，也没有很满意 分析：为什么转介绍率不高 2、高端客户七心服务执行标准 二、高端客户服务的四大要点 1、服务重心确定 2、服务理念塑造 3、服务行动标准 4、服务效果传播 三、高端客户服务的六个执行维度 1、情感层面的服务与感动 亲切感 认同感 舒服感 精神利益感 感动顾客先感动自己 2、服务层面的服务与感动 售前形成好印象 售中关心帮助，塑造流程标准：VIP专属服务群操作技巧 售后建立精细化档案与回访标准 安装及售后服务的动作标准 投诉处理的九个要点 3、需求层面的服务与感动 设计第一 观念致胜 重心明确 细节专业 4、价值层面的服务与感动 前瞻性 实用性 便利性 美观性 耐用性 5、附加值层面的服务与感动 惊喜感 贴心感 关怀感 6、传播层面的服务与感动 公信力媒体传播：档次与价值 自媒体传播：语言与逼格
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