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《客户经理全面沟通训练》 【课程介绍】通过对沟通的系统认识，加强客户经理在工作中的沟通技巧，课程采用理论与训练结合的方式，主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。 【课程目标】提升客户经理的的沟通技巧及沟通心态，理顺与客户的信息沟通系统，让企业内各层面的关系更顺畅，管理有效性加强。 【课程对象】客户经理 【课程时间】1-2天 【授课方式】采用完全互动式的教学方式，深入浅出的讲解，完全的员工案例解决，完全轻松的互动交流，游戏、角色扮演及案例的全面拉动。 【课程特点】 以感悟及案例解决为主线，课程实操性强，大部分沟通的练习 【课程实施】 课前调查+案例解决 【课程大纲】 一、沟通的目的和目前问题的探讨 困惑：很多人觉得自己沟通能力很强，有很大的说服力，控制力很强，但是却没有真正做到有效沟通。但大部分人是办事能力很强，但苦于不知道如何与各层面的人沟通。 内容点： 1、沟通的目的 l 清晰表达自己的意思 l 获得别人的支持 l 表达正确的情感 l 传达工作信息 2、沟通要素 3、影响沟通的问题 二、沟通心态塑造 沟通技能很重要，但是别忽略了心态更重要，没有良好的沟通心态是没有办法做到有效沟通的。 内容点： 1、沟通心态圈分享 2、沟通心态对沟通的影响 三、沟通要点训练 要做到有效沟通，必须保障你传递信息的正确和有效，所以提高个人的语言能力、表达能力和肢体及面部表情的能力就非常关键了！ 内容点 1、语言能力的训练 2、语调和肢体动作的训练及解读 3、表达能力训练 4、 课程实施：每个学员必须都要参与训练，最后要展现。 四、沟通面面观 在职场，大家最困惑的就是如何与上司沟通，同事间的沟通总是那么难。还有最困难的莫过于与客户的沟通。 内容点： 1、 与上司沟通，你该如何做？ 2、 同事间的沟通模式的建立 3、 与客户之间的沟通建立 五、沟通问题分解 大家都对沟通心存顾忌，沟通的问题不仅仅在自己，也会存在组织，更难挑战你的内心。 内容要点： 1、沟通个人障碍：地位、信息、认知、经验等 2、如何克服障碍 六、高效沟通技巧 内容点： 1 向客户汇报技巧； 2 如何应对客户的异议； 3 面对客户投诉的技巧； 4 如何建立轻松的客我关系； 5 如何提高个人业务能力技巧； 6 面对难堪的技巧
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