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网点服务营销创新与管理 中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！ 培训目的： 明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法； 提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。 培训课时：12小时 培训对象：银行支行长、网点主任 课程概要： 第一部分、服务营销型网点的特点 1、讨论：银行网点为何必须转型 2、网点转型的特点：减高增低--不仅仅是环境变化 3、网点转型的重点 网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、全员营销 4、网点转型后：物理条件、服务流程、营销流程的变化 第二部分、服务营销型网点的服务管理 1、服务的流程化、标准化、规范化 案例：某行各岗位的服务标准 2、服务质量的检查方法 工具：各岗位服务标准化检查表 3、硬服务VS软服务 4、员工服务意识和服务技能的提升方法 晨会、周例会、训练、督导、检查…… 案例：某行的激情晨会 第三部分、服务营销型网点的现场管理 1、网点现场的布局与动线设计 案例：现场布局差异图片 2、如何营造网点现场氛围 3、网点现场如何做好营销陈列 4、网点现场的6S管理 5、6S管理如何达到长效直到常态化？ 第四部分、服务营销型网点的营销管理 1、网点区域市场分析方法 思维导图：区域市场有哪些潜在客户？ 2、网点场内营销的开展 ⑴ 大堂经理识别转介 ⑵ 柜员顺势营销/一句话营销 ⑶ 客户经理交叉销售/电话营销 ⑷ 公司业务和个人业务的联动 3、网点场外营销的开展 案例：某银行开展的社区营销活动 案例：某银行的五进活动 案例：某银行的POS机和特约商户营销 4、网点的客户关系管理 客户分级和差异化维护活动 提升客户贡献度的方法 休眠客户的激活VS异动客户的挽留 讨论：如何提高黏度、降低客户的流失率？ 第五部分、服务营销型网点的人员管理
1、网点管理的核心：人员管理 2、目标管理的重点：目标分解--千金重担大家挑、人人头上有指标 3、过程管理的重点：网点人员的OJT辅导方法 4、绩效管理的重点：量化--以结果为导向、以提升绩效为目标 5、如何有效激励网点员工？
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