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《营销精英素质与能力训练》 【课程背景】： 在物流快递网络与运力资源日趋完善，行业同质化竞争白热化内卷的大背景下，物流快递服务产品的营销工作受到了前所未有的重视，谁能将物流快递服务产品营销出去，谁就是企业第三利润源的创造者，而最终担负将物流产品变成财富的人就是营销精英。 我国现代物流快递业起步较晚，营销队伍的专业化程度相对较低，整体素质与能力不高。物流营销人员工作的重要性与其自身素质与能力较低形成了强烈的对比。因此，越来越多的企业已经认识到提高营销人员的基本素质和能力已迫在眉睫。 本人长期深入国内知名物流企业参与营销实践，工作与教学的积累逐步形成物流快递业《营销精英素质与能力提升训练》这门课程，在国内领先物流快递企业多次讲授获得一致的好评。 【课程对象】：中国邮政集团公司寄递业务板块：三级、四级经营管理者、揽投部经理、客户经理、项目经理、督导经理、市场部经理等，以及物流快递企业中高层管理者。 【课程时间】：2天12课时 【课程大纲】： 单元一 营销精英素质训练 一、目标导向的素质训练 1、我们的目标导向在哪里？ （1）别只注重问题，而忘记了目标 （2）战绩说明什么，忘记了寄递业务的目标 （3）寄递目标导向5星：既收入、利润、诚信度、人均效能、易难度之星 2、目标导向四个第一的实现路径 （1）四个第一：创收第一，创利第一，创人效第一，创业绩提成第一 （2）实现寄递四个第一之目标客户5星法则 （3）老张卖画的启发，谈判技巧拿到四个第一 （4）三多原则，协同实现四个第一 （5）管控成本实现四个第一 二、培育积极主动的心理素质 1、向领袖毛主席学心态 2、积极的心态训练 （1）探索心态的窍门 （2）案例：为什么要成为心态的主人 （3）法门一：ABC法则培育积极心态 （4）法门二：善用意焦培育积极的心态 （5）法门三：“器”字原理培育积极的心态 三、培养服务意识 1、为什么要培养服务意识 （1）企业层面：让客户粘着来，胜过追着客户跑 （2）岗位层面：服务到家，客户翻倍涨，业绩翻倍 （3）技能层面：营造关键时刻…客户粘着来 2、营造关键时刻，客户粘着来 （1）追溯客户服务中关键时刻：北欧航空简•卡尔森的战绩 （2）关键时刻影响客户决定的逻辑 （3）运用客户体验曲线提高客户感受的方法 （4）营造关键时刻再造营销流程与标准实训演练 （5）营造优质服务的文化氛围熏陶人 四、养成良好的情绪素质 1、看视频，品情绪管控之重 （1）观赏许攸坏情绪的视频片段 （2）探讨：营销人员情绪之重 2、情绪管控的有效方法 （1）区分正面情绪与负面情绪 （2）四种有效管控负面情绪的方法 （3）体验《莫生气歌》 单元二 营销精英能力训练 一、时间、计划管控能力 1、时间、计划管控案例及要点剖析 （1）李建成和刘勤奋作息时间与成果剖析 （2）李建成和刘勤奋专业技能测试 （3）刘勤奋作息时间调整及成效 2、时间、计划的科学管控 （1）时间优先矩阵 （2）20/80定律：要事第一的时间科学分配原则 （3）有组织、有计划地进行工作排序 （4）日计划：工作任务单（ABC法）及案例 （5）作业：营销精英日、周、月、季度的工作计划再规划 二、大客户项目运作能力训练 1、探索大客户项目运作要领 （1）大客户项目运作五要素 （2）大客户项目运作能力自查自纠 2、大客户项目运作能力提升训练 （1）大客户项目成员画像：高、专、精 （2）大客户项目需求分析和公关策划 （3）大客户项目解决方案设计 （4）大客户项目运营交付管控 （5）项目成员考核激励三指标：业绩指标、过程指标、通关指标 三、营销会议管理能力训练 1、看视频，品会议 （1）看视频，反思会议 （2）营销会议激励四部分 2、开好营销激励会议 （1）营销会议激励流程及要点 （2）营销会议激励通过训练 单元三 营销精英职业生涯规划 一、哈佛大学：目标与规划对人生影响的调查 1、调研结果解析 2、启迪：为什么人生目标与职业规划影响一生 二、营销精英职业规划 1、理解职业生涯规划 2、职业生涯规划四步曲及其重点 3、营销精英三步走的职业生涯阶梯 4、职场工作的基本守则 三、晋级通关：挑战门神 1、挑战门神活动体验 2、晋级通关活动视频启迪+唤醒分享
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