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金牌加油站客户关系 维护与挽回
课程背景
加油站客户关系维护，是企业与客户之间沟通的桥梁和窗户，企业服务好不好，客户很大程度上是通过客户服务来感知的。因此，做好客户维护工作，对于加油站长期、高效、可持续发展至关重要。 本课程从加油站客户关系维护认知出发，重点讲授如何做好加油站客户维护，实现销量稳步增长，并通过大数据分析，及时发现流失客户，并开展客户挽回工作，课程完整，针对性强，可以帮助加油站与客户建立长期、稳定的合作关系，实现业绩持续增长！
课程大纲
1. 加油站客户关系维护认知
1.1. 对企业的三大意义
1.2. 对个人的三大价值
1.3. 客户维护五大心态2. 加油站客户关系维护实务 2.1. 建立客户信息档案
2.1.1. 客户信息维护
2.1.2. 加油站客户分级
2.1.3. 关系维护记录
2.2. 客户维护流程
2.2.1. 严格履行合同
2.2.2. 建立维护责任制
2.2.3. 做好客户回访l 拜访目标 l 拜访计划 l 拜访准备 l 拜访实施 l 拜访复盘 2.2.4. 核定维护费用2.3. 不同客户的维护方法（分类维护）
2.3.1. 汽油l 行业客户：出租车、租车l 政企客户：政府部门、医院学校l 私家车客户
2.3.2. 柴油l 行业客户：货运、公交车队l 政企客户：环卫l 非用油客户：农机用油、桶装油3. 加油站客户流失与挽回 3.1. 客户数据分析
3.1.1. 掌握客户消费规律
3.1.2. 及时发现消费异常
3.1.3. 找到关键信息联络人
3.1.4. 建立内部数据渠道
3.2. 流失客户挽回
3.2.1. 流失客户定义
3.2.2. 挽留六步法
3.2.3. 三个小妙招
3.3. 加油站客户迁移
3.3.1. 迁移客户不流失
3.3.2. 迁移客户三步法
3.4. 客户投诉处理
3.4.1. 接
3.4.2. 卸
3.4.3. 打4. 课程收场 4.1. 客户维护的最高阶段是：裂变
4.2. 客户裂变三步法
4.2.1. 合适时机
4.2.2. 巧妙提出
4.2.3. 隐形激励
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