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【玩转电话销售】课程大纲 从事销售工作可以历练自己，并能够积累丰富的经验，为什么有的人从事电话销售能够获得很高的收入？那些顶尖的电话销售人员都具备哪些技巧和话术？为什么同样的商品，同样的电话工作环境员工的销售业绩却不一样？需要思考的是：电话销售人员必须掌握销售话术和技巧！ 课程目的： 使学员清晰的认识到电话销售的步骤和话术,通过正确的技巧和方法达成销售业绩,创造价值,并了解电话销售究竟应怎样说和做，才能实现销售成交的目的。 讲课形式：讲师讲解，与学员互动，实战话术分析，案例分析，现场情景演练。 培训对象：电话销售人员、电话客服人员、组长、主管、销售经理等所有从事电话销售工作或即将从事电话销售的人员。 课程收益： Ø 熟悉电话销售的流程、方法和技巧 Ø 熟悉实战电话销售话术 Ø 掌握赢得客户信任的方法 Ø 掌握处理客户异议的方法 Ø 掌握成交技巧 Ø 了解客户心理及如何发掘需求 Ø 学员通过思维和演练加深印象 Ø 掌握电话礼仪要点 第一部分： 电话销售基础知识 1. 什么是电话销售 2. 电话销售的优势 3. 电话销售人员的心态 第二部分： 电话销售的步骤和技巧 1. 电话开场白的内容与作用 2. 说好开场白的方法与话术 3. 与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任 4. 了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧 5. 如何激发客户对商品的兴趣 6. 说服客户的方法和话术 7. 呈现商品的卖点和话术 8. 处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法 9. 发现客户购买的信号 10. 成交技巧和成交话术 11. 说好电话结束语 12.跟进客户的技巧和方法 第三部分： 洞悉客户心理 1.客户心理与电话销售 2.了解客户心理 3.客户购买行为分析 第四部分：电话礼仪 1. 电话礼仪与电话销售 2. 电话礼仪的要点 3. 如何使自己的声音具备感染力 第五部分：学习和行动 1. 养成学习的习惯，提升职场竞争力 2. 行动从我做起 3. 祝你成功！
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