【课程背景】 每天面对越来越挑剔的客户，不敢多说一句话…… 沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好…… 处理客诉时，面对愤怒的客户不知所措…… 心理压力大，真的很累…… 其实，我们都一样…… 本课程以NLP、教练技术、团体动力学与积极心理学的理念为基础，整合了身心适能、正念静心减压等心理学技术，并运用多种教练工具，在安全快乐接纳的氛围中，使电力员工在一动一静间，学习实用有效的减压方法与自我状态调整技术，缓解身心压力、释放负面情绪，开发自我觉察与潜能，创造性地思考与解决问题，成为自己的减压教练！
【课程特色】 ² 标本同治：处理问题与身心调节、改变思维与调整心态双管齐下 ² 十多个实用的情压管理技巧，从容面对压力 ² 情绪、身体负面能量的真实释放 ² 体验式教学与艺术性表达带来多层面的体验与领悟 ² 激发员工的内在动力，创造性地思考与解决问题
【课程收益】 ² 找到压力形成的源头并清晰客户的需要，从而减少内在焦虑、外在矛盾与冲突； ² 掌握专业的情绪释放技术，轻松应对客户的焦躁愤怒并与自己的负面情绪和谐相处； ² 学习有效改变心态的技巧，提升抗压性的心态能力和应对技巧； ² 学习实用的身心动作技术，缓解与消除身体的紧张与压力； ² 发展自身的力量和资源，培养出有效思考和解决问题的能力；
【授课时间】1天=6小时
【课程大纲】 第一模块：化解压力对服务工作的重要性 1. 现场测评员工的压力值 2. 目前工作的压力来源是哪些？ -总结并梳理工作压力的外界来源 3. 员工面对压力的3F模式 -场景回放：客户的常见表现带给员工的不同反应 4. 服务型员工过大压力的负面表现 -案例：东航员工群殴乘客事件 5. 探究压力对员工的积极作用 6. 情绪的本质是什么？ 7. 了解负面情绪背后的正面价值 8. 构成工作阻碍的有哪些情绪？ -发现并思考工作压力的内部来源 第二模块：服务型员工积极正面的思维建设 1. 现场体验：积极心态与消极心态 2. 构建积极的思维模式 -放掉你心中的船 -Y的23法则 -互动：舒服与不舒服 3. 没有资源时怎么办？ -工具：3SHIFT转换 第三模块：压力管理之有效的现场管理 1. 客户对我不断指责，我当下的怒气如何发泄 -方法及工具：为什么我要被别人牵着鼻子走？ 2. 现场应对客户愤怒情绪的五大策略 3. 如何安抚自己的情绪以迎接下一位客户？ -能量心理学技术 -意念呼吸法 第四模块：情绪压力管理之有效的长期管理 1. 最近一直觉得压力好大 -冥想练习 -血清素激活法 -脉轮平衡术 -减压清单法 2. 觉得工作久了有点麻木？ -小组活动：工作为你带来的成就感、满足感，你从中感受到的快乐 -讨论：怎样才能快乐地工作？ 3. 工作中的小事让你心绪不宁 -人生三件事 -所有的不满背后，都有一个你认为的“应该” 4. 情绪来袭时，六步应对法 5. 构建你的社会支持系统 第五模块：整体回顾与总结 【安排建议】 一、 每期学员36人以内。 二、 穿着舒适衣服和鞋子，便于参与体验活动 三、 请准备效果良好的无线麦克风2个及电池，便于授课及学员演练时使用。 四、 课程座位摆成U型，不设课桌。会场主席台前留出一片空地。 五、 有音频线，便于课堂中演示视频和播放音乐。 七、 准备白板、白板上有吸扣4枚以上、白板纸约30张、黑色或蓝色白板笔6支。 感谢您为了更好的课程效果所投入的一切努力！
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