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课程主题：大客户DICT业务营销能力提升课程 需求单位： 课程对象：集团客户部主管、客户经理、产品经理 课程目标： 观念以及心态层面：集团客户经理能够深度理解中国移动信息化转型战略，认清全业务下政企客户市场的竞争格局以及发展趋势，明确转型中自身的工作定位以及能力要求，增强信心。 知识层面：通过课前业务知识学习以及考试，课中分析，让学员掌握全业务知识，特别是数据通信、融合通信等基础全业务知识以及MAS、ADC、M2M、物联网等集团信息化产品业务知识，同时能够了解对手政企客户产品业务情况；掌握重点行业知识以及集团客户生产、管理、营销、服务等运营知识。 技能层面：重点提升集团客户信息收集与分析能力、集团客户需求挖掘能力与产品匹配能力、集团客户关键人公关能力、解决方案制作与呈现能力、谈判能力、项目管理能力以及集团客户关系管理能力。 工具模板层面：掌握一套解决方案销售流程各环节的工具表单和行业模板，比如集团客户信息收集工具与表单、需求挖掘工具与六表单以及重要行业解决方案模 课程时长：3天/21课时，1期，共计3天 培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+角色模拟 课程大纲： | 主题 | | | | | | | 第一模块：水煮三国——国内外全业务竞争局势分析及客户经理转型定位 | | | | | 帮助学员了解行业客户的特征，理解行业客户对中国移动的重要性，理解中国运营信息化转型的意义和要求，了解客户经理的工作价值定位。 | | 全业务就是全市场——从移动信息专家到综合信息专家！ | | | | 第二模块：知己知版——集团业务介绍与信息化产品解读 | | | | | 帮助学员了解移动集团客户全业务需求，并对其需求进行分析，了解中国移动的集团信息化产品业务知识，了解电信、联通集团客户产品的品牌定位、运营模式和产品业务情况。 | 全业务体系综合介绍（通信服务、信息服务、融合通信）重点介绍 | | | | | 满足客户的各种需求，给客户对智能手机更好的体验，促进智能手机的发展 | | 构建中国移动IT支撑云、业务云、公众服务云三大云计算平台（三朵云） | 基于云计算技术对现有系统实施以南北基地为中心的2+N集中化整合与改造 | | | | | | 帮助学员从产品价值分析、行业客户分析、客户需求挖掘、产品与客户需求匹配、方案策划设计、推介促成、谈判、客户购买决策分析、售后维系、集团客户关键人物公关等多个角度全面提升集团客户信息化推广技巧，并帮助学员在实战中真正掌握这些技巧。 | | | | | 小组演练：以现有信息化业务产品为例进行卖点分析和三句半表达 | | | | | | | | 第三节： 集团信息化推广七步法——行业客户需求挖掘 | | | | | 帮助学员在实战中掌握以下技能：1）行业客户需求挖掘；2）集团客户关系维系与公关。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 第五节：集团信息化推广七步法——产品价值与客户需求对接策略 | | | | | 帮助学员在实战中掌握以下技能：1）产品价值与客户需求对接；2）方案策划设计制作与推介促成；3）客户购买决策分析与售后维系。 | | | 小组演练：以现有信息化业务产品为例进行目标客户群细分 | 第六节：集团信息化推广七步法——方案策划设计与推介促成 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 第七节：集团信息化推广七步法——客户购买决策分析与售后维系 | | | | | | | | | | | 经典案例分析：不知所措的曾经理——家校通在客户端的营销过程 | | | | | |
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