讲授专家：杨茂林 培训对象：在线政企产品营销服务人员 课程时间：2天 在线渠道政企类产品的营销服务，目前存在以下的难点： 1、从企业端来看，大部分人员是从10086服务人员中挑选，服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销，通常会遇到两个难点，一是从被动服务转为主动营销推荐，这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求，并能够有针对性的进行推荐，目前员工的意识和技能还存在不足；二是对于政企类产品，特别是云产品的销售，不能够按照传统的产品营销方式来进行，因为“卖网”和“卖云”的思路、方法是完全不同的。同时，如何基于多媒体方式与客户进行沟通的能力也亟需提升。 2、从客户端来看，云产品的需求往往是隐形的，虽然客户和我们表达和描述了对产品的需求点，但是这种描述往往停留在需求的表面。 云产品的销售一定要全面了解客户的业务情况，业务流程，信息化能力、过去、现在、未来的规划等。只要真正进入到客户的业务流程之中，才能够挖掘出客户的真实需求，推荐的方案才能够打动客户。 通过以往的沟通了解，发现我们的相关人员通常会遇到以下这些难点： 1、对云产品的销售无感； 2、工作意识、工作方式停留在过去的营销服务模式； 3、不知道如何挖掘客户的需求； 4、不知道如何进入客户的业务场景； 5、不知道收集哪些信息是对的； 6、不知道如何撰写业务方案； 7、不知道该如何有效与客户沟通。 杨茂林老师近年来主要研究互联网产品、互联网营销与服务，深知一线员工的痛点，课程内容的设置是根据政企类客户营销的实际情况而设计，都是目前一线员工亟需要解决的问题。 课程收益： 培训完结后，学员能够： 1、掌握政企类产品销售的思维方式和工作方法； 2、提高客户需求的挖掘能力； 3、提高客户业务场景的理解能力，进入客户的业务场景； 4、提高信息收集能力； 5、提高方案撰写能力； 6、提高在线沟通、营销能力。 课程大纲： | 单元 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 通过客户视图深化，不断深入研究客户并落实客户价值深度经营 | | | | | | | | | | | | | | 坚守以客户为中心，以应用场景为依据
做实客户“场景+创值营销” | | | | | | | | | | | |
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