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《专业就是竞争力系列课程》 【课程特色】 由外至内打造员工的专业形象，让员工因为专业更具有竞争力，成为品牌的代言人，从而更好地服务顾客、达成销售！ 【学员对象】 中层管理 基层主管 新员工 基层员工 【授课长度】 基础课时：5~6小时 【学习收益】 塑造员工专业的形象； 让员工掌握系统的护肤品知识； 学会销售环节中的各种技巧，从销售小白成为销售高手。 【课程内容】 一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》 二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》 三、《专业就是竞争力——彩妆知识》 四、《销售技巧——接近顾客发现需要》 五、《销售技巧——体验促销售》 六、《销售技巧——有效沟通》 七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》 八、《销售技巧——成功举办沙龙》 【课程大纲】 一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》 *你就是企业的形象代言人 形象的重要性 亲切的面部表情 优雅的行为举止 得体的交谈方式 礼貌的沟通用语 着装的重要性 五种身材 你的着装 你的配饰 *自用的重要性 *穿插互动练习 二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》 *皮肤结构及保养原理 表皮 真皮 皮下组织 *肤质判断及保养要点 干性 油性 中性 混合性 敏感性 *皮肤问题及保养方案 敏感脆弱 皱纹松弛 痤疮粗糙 暗沉色斑 眼袋黑眼圈 *护肤流程及产品搭配 日护理步骤 周护理步骤 *皮肤知识应用练习 三、《专业就是竞争力——彩妆知识》 *化妆原理 三庭五眼的概念 *化妆步骤 底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆 *化妆技巧 *化妆练习 四、《销售技巧——接近顾客发现需要》 *打招呼 打招呼的时机 打招呼的方法 *观察接近顾客 愿意交谈的顾客 沉默寡言的顾客 *观察赞美 观察的要点 赞美的要点 *询问找需要 询问的方法 限制式询问的好处 *确认需要 *穿插互动练习 五、《销售技巧——体验促销售》 *体验时代的来临 体验的重要性 *护肤品如何体验 手部体验 脸部体验 *体验的步骤 一拉二抹三对比 *体验的话术 *连带销售 *体验练习 六、《销售技巧——有效沟通》 *沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 *沟通的原则和方法 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 从沟通渠道的角度来分析 *职场沟通 向上沟通要有“胆” 平行沟通要有“肺” 向下沟通要有“心” 非暴力沟通 七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》 *FAB法则的使用 *FAB法则的使用练习 *8种常见的顾客类型 *8种常见顾客的应对方法 *顾客心理分析 *不同顾客的案例分析及演练 八、《销售技巧——成功举办沙龙》 *沙龙的重要性 快速实现效益最大化 *如何举办沙龙 准备、现场、跟进 *沙龙的邀约技巧 列名单、邀约话术、顾客档案 *沙龙的准备和配合 观察和分享 *沙龙的跟进和促成 带动和处理异议 *沙龙活动练习
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