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新模式患者粘性营销系统培训大纲 培训老师：牛犇（原创版权课程） 课程背景： 患者粘性营销系统，是医药新营销模式，是从经营产品思维向经营人群模式过度，是未来医药行业的变革潮流，通过患者粘性营销系统的打造，药企能够直接与受众（患者）对话，掌控患者，突破传统的经营模式，将命运掌握在自己手中，是当下药企突破产品增量的有效模式。 受益群体：医药行业营销管理人员； 培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。 培训课时：2天（12小时） 培训模式及物料要求： 1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组6人，竞选出组长 2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。 3、 物料需求：扑克牌3副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性5支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、队旗按参会每10人一组配置（有底座可立式）、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。 第一讲：粘性营销基本功 Ø 患者粘性营销的概念 Ø 适合患者粘性营销的产品品类分析 Ø 患者粘性营销的三个维度 Ø 产品需要的市场5个基础 Ø 品类（结合药企产品）患者痛点分析 Ø 患者粘性营销区域的布局与突破点 Ø 构建患者粘性的核心要素 第二讲：患者粘性营销的路径及方法论 Ø 患者引流路径 Ø 患者引流方法 Ø 患者引流工具 Ø 不同种类慢病品种的实操异同（医保、非医保、带量、自费、重点监控等） 第三讲：患者粘性营销体系建设 Ø 患者管理平台：一个能够整合资源的CSP载体 ü 平台种类与运营模式 ü 连接上下游的具体实现路径 ü 平台搭载的工具建设 Ø 区域市场调研 ü 区域内最权威的医疗机构 ü 区域内最权威的目标产品医生 ü 区域内患者用药习惯调研 Ø 平台合作模式构建 ü 医生的合作模式与禁忌 ü 民营医疗机构合作模式与禁忌 ü OTC零售药房的合作模式与禁忌 Ø 患者运营体系构建 Ø 区域运营管理体系构建 第四讲：患者粘性运营管理实操方案 Ø 第一步：药品市场定位 ü 适应人群定位 ü 传播路径定位 ü 传播载体定位 ü 核心专家定位 ü 患者粘性产生路径定位 ü 围绕患者痛点设计解决方案 Ø 第二步：与核心专家及传播载体的合作模式 ü 与医生合作关键点：产品特性、覆盖面、聚焦点 ü 与社区医院合作模式及契约订立 ü 与民营医院合作模式及契约订立 ü 与零售药房合作模式及契约订立 Ø 第三步：患者管理路径设计 ü 院内品种如何实现线下的患者聚集 ü 通过精确定位患者类型实现精准分流 ü 如何整合利用各条线患者资源实现传播效应 Ø 第四步；线上与线下结合的患者粘性管理策略 ü 传统患者维护体系升级 ü 患者群建设与运营 ü 患者服务应答体系建设 ü 患者问题汇总处置 ü 患者日常维护的步骤 ü 患者信任与危机处理方式与方法 ü 医生与患者互动大讲堂的活动策划与组织 Ø 第五步；患者粘性裂变与开发 ü 患者公益互动的方法与路径 ü 典型的抓手再教育 ü 蝴蝶效应的产生 ü 病例营销实际应用 第五讲：患者粘性营销实操战术 Ø 聚焦一点突破全局战略 Ø 头狼战术的应用 Ø 蚂蚁战术的应用 Ø 诱饵战术的应用 Ø 定点战术的应用 Ø 降维战术的应用 第六讲：患者粘性营销区域运营管理 Ø 运营载体CSP的管理 Ø 粘性传播运营管理 ü 传播载体日常维护 ü 视频类传播的运营管理 ü 文案类传播的运营管理 ü 社群活动的云隐管理 ü 粘性传播中的危机管理 Ø 销售运维团队的搭建 Ø 销售运维团队的绩效与激励 第七讲： 模式载体医学CSP建设精进 医学CSP模式解译 Ø 什么是医学CSP运营模式 Ø 医学CSP模式核心流程图 Ø 医学CSP与CSO区分 Ø 医学CSP核心要素 Ø 医学SCP对财务处置要求 问答：医学CSP的核心理解（每组抽答） 医学CSP模式建设 Ø 医药工业与商业CSP业务模式设计 Ø CSP服务核心定向采购预算系统建设 Ø CSP服务采购流程建设 Ø CSP模式代理商服务标的核心内容 Ø CSP模式代理商与实物流区隔要求 Ø CSP模式服务的呈现与验收 互动：在医学CSP模式下营销变革的理解（分组回答） 第八讲：患者粘性营销慢病管理精进 n 患者管理的科学基础 Ø 患者科学管理的模型 Ø 患者健康管理系统组成 Ø 患者健康管理的前瞻性 Ø 患者管理的三三三策略 Ø 全程健康管理模型 分享：向患者一样思考，患者才能粘性至平台，才能上量 n 患者粘性营销患者干预管理 Ø 目标人群干预标准 Ø 干预原则 Ø 干预的内容 Ø 群体干预服务 Ø 个体干预服务 分享：只有干预才能不断产生粘性对CSP平台依赖。 n 患者教育 Ø 患者自我管理课程设计 Ø 患者教育工具 Ø 患者运动课程体系搭建 Ø 患者个性化服务课程建设 Ø 患者线上教育的核心 Ø 患者线下教育的目的 问答：患者管理的精髓理解（分组回答） 案例：短时间内医学CSP网红医生打造的核心节点 课后阐述：医药药品营销从经营产品转变经营人群的变革。
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