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医药第四终端营销模式与营销策略培训大纲 培训老师：牛犇（原创版权课程） 课程背景： 第四终端定义：在新互联网发展的今天，各种线上渠道诞生，如： B2C模式主要包括；阿里健康、京东健康、拼多多医药头部平台，也有专业平台；1药网、360好药、好药师、药房网等；社交新零售平台，抖音、快手等。O2O模式主要包括京东到家、快方送药、叮当快药等。多年的发展医药健康类产品线上渠道每年以高于50%的增速发展，已然形成新的渠道，我们应该给与正式的定义；第四终端（新零售渠道）。 据网经社“电数宝”电商大数据显示，我国医药电商市场渗透率逐年递增，2019年市场渗透率为0.93%，2020年突破1%，达到1.21%。2014~2019年，医药电商市场渗透率分别为0.27%、0.34%、0.52%、0.63%、0.76%、0.93%，占比逐年上升。受疫情影响，医药电商热度上涨，2020年我国医药电商交易规模达到1876.4亿元，同比增长94.58%，直逼2000亿元大关。B2C（企业对顾客）销售占比45%，约844亿，第三方交易服务平台交易额708亿元，至2021年底，预计医药电商将突破2000亿，B2C规模也将突破千亿大关。 医药行业应顺应时代技术发展，在带量采购常态化下，DRGs、DIP医保付费模式限制下，很多药品不能够进入主流渠道进行销售，第二终端与第三终端已成一片红海市场情况下，第四终端才刚刚起步，本课程是给与有需求进入第四终端企业的综合性操作指南，贴合企业产品，为企业提供第四终端运营支撑。 受益群体：医药行业企业高管。 培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。 培训课时：2天（12小时） 核心解决问题： 1、深度解读政策出台背景、领导思维，出台目的，预期目标等相关热点问题； 2、 针对药企两票制发展趋势，一票制落地现状级未来趋势进行深度解读 3、 针对商业公司直营业务合规体系建设，财务规避风险给与系统性指导； 4、 针对带量采购品种、基药986执行、重点监控品种的运营给与建议 5、 针对OTC市场格局变化及TDP药房趋势，零售药房现状及趋势给与发展建议 第一天 一、第四终端现状与发展趋势 第四终端现状 Ø 第四终端概念 Ø 第四终端平台概况 Ø 第四终端人才需求 Ø 第四终端与传统电商区别 Ø 第四终端医药行业AI智能技术情况分析 Ø 第四终端淘宝医药健康数据分析 Ø 第四终端京东健康医药数据分析 Ø 第四终端拼多多医药商城数据分析 Ø 第四终端自建C端平台数据分析分析 Ø 互联网医疗与第四终端竞合分析 n 第四终端发展趋势 Ø 第四终端智能AI大数据分析技术 Ø 第四终端精推算法的发展 Ø 第四终端远程5G技术的利用 Ø 第四终端网红流量的趋势 Ø 第四终端直播带货的可能性 Ø 第四终端的消费场景“元宇宙” Ø 第四终端医保局支付模式发展 Ø 第四终端与医疗机构数据对接趋势 阐述：第四终端是医药行业未来发展不可缺失的重要渠道。 二、第四终端技术篇 平台商铺搭建 Ø 对标产品数据分析决定店铺搭建方向 Ø 对标产品目标客户决定店铺搭建概念 Ø 对标产品治疗领购决定店铺搭建风格 Ø 店铺搭建的矿建逻辑 Ø 店铺搭建与传统电商的区别 Ø 店铺搭建的产品展示逻辑 Ø 店铺搭建品牌故事的重要性 Ø 店铺搭建的场景设置 Ø 店铺搭建的产品美工技术要求 Ø 店铺搭建的活动版块设置 Ø 店铺搭建的第三方处方超对接口预设 Ø 店铺搭建的黄金3秒视觉 n 第三方平台运营技术 Ø 第三方平台医药版块的流量分析 Ø 第三方平台医药版块规范要求 Ø 第三方平台医药版块的活动数据分析 Ø 第三方平台活动主体参与技术分析 Ø 第三方平台活动主体预设 Ø 第三方平台技术流量支持 Ø 第三方平台视频推送流量逻辑、 Ø 第三方平台内嵌式直播技术框架 自主专业性平台技术 Ø 国内专业医药行业平台技术概况 Ø 自建平台C端技术展示 Ø 专业医药C端平台技术框架 Ø 专业医药平台流量池功能设置 Ø 专业医药平台技术限制 Ø 专业性医药平台与互联网医疗 Ø 如何在专业性医药平台搭建产品橱窗 三．第四终端运营篇 流量的获取 Ø 平台内部流量的获取逻辑 Ø 平台内部流量获取的模式 Ø 平台内部流量获取的技术支持 Ø 医药专业领域流量的特性 Ø 医药专业领域流量获取的工具 Ø 平台外部流量获取的路径 Ø 平台外部流量获取的转化 Ø 平台外部流量获取的手段 Ø 平台外部流量获取的技术支持 Ø 平台外部流量获取的活动设置 n 店铺运营之客服 Ø 店铺客服应答100问 Ø 店铺客服场景导演脚本设置 Ø 自动回复的动态调整 Ø 客户购买意愿加强脚本 Ø 客户质疑解答脚本 Ø 客户对比心态脚本预设 Ø 客服专业术语培训必要性 Ø 客服售后应答系统建设 Ø 客服回访导演脚本 Ø 客服活动邀约脚本 n 店铺运营之日常运营 Ø 店铺人货场运营逻辑、 Ø 店铺人员分工机制 Ø 店铺药品展示动态调整 Ø 店铺场景与产品契合 Ø 店铺客户管理 Ø 店铺私域流量获取 Ø 店铺活动展现 Ø 店铺供应链流程设计 Ø 店铺供应链管理 四. 第四终端市场管理 n 渠道控制 Ø 第四终端渠道与传统渠道取舍 Ø 传统渠道与第四终端配合 Ø 渠道价格冲击管控 Ø 第四终端冲货控制 Ø 第四终端与线下渠道的活动差异 Ø 第四终端品规设计区别 Ø 第四终端渠道竞合机制设计 n 人员管理 Ø 第四终人员配置 Ø 第四终端端岗位职责 Ø 第四终端激励机制 Ø 第四终端办公流程设置 Ø 第四终端人员培训机制 Ø 第四终端人员工作流管理 Ø 第四终端组织文化建设 Ø 第四终端人员考核机制 五、第四终端直播流量 直播IP网红打造 Ø 网红产品的产生 Ø 医药产品的特性直播限制 Ø 网红医生与网红产品 Ø 网红医生的人设 Ø 网红医生的直播场景 Ø 网红医生的直播流量获取 Ø 网红医生与日常视频累积 Ø 网红医生下的产品契合 Ø 网红医生互动脚本 Ø 网红医生直播技巧100种 直播流量转换 Ø 网红医生与私域流量转换工具、 Ø 网红医生与私域流量转换技巧 Ø 私域流量的维护 Ø 私域流量的日常动态管理 Ø 私域流量的销量转换路径 Ø 私域流量产品销售转化的方法 Ø 私域流量产品互动的活动模式 Ø 网红医生与粉丝互动模式 Ø 私域流量与店铺产品的相互转化
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