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课程介绍 一、 课程名称：《超级“店长力”》 二、 建议课时：6小时 三、 针对对象：零售药店店长及以上人员 四、 课程目标： 1. 提升店长的经营意识（营销意识、赢利意识与管理意识）和执行意识，让店长与公司统一“操作系统”（一条心）； 2. 提升店长的营销能力（运用“检视技能”找到门店瓶颈，并运用“POA设计流程”靶向解决）、赢利能力和管理能力（利用三大管理工具解决人员管理与培养问题）； 3. 提升店长的执行力和公司整体执行效率。 五、 课程内容： 模块一 店长的三大核心职责及量化指标 ü 案例研讨1：为什么该店长勤奋努力却业绩不佳 ü 案例研讨2：为什么该店长轻松洒脱却业绩突出 ü “抓住主要矛盾，次要矛盾便迎刃而解”——店长三大核心职责 ü 离开数据便不可衡量——三大核心职责的量化指标解析 模块二 核心职责一 ——“品牌建设” ü 你想要的“销售额”来自哪里——销售额公式深度解析 ü 数据背后的机会与着力点 a) 行业环境发展变化分析与思考 b) 走到客单量增长数据的背后 c) 是什么推动了客单价的增长 d) 思考与探索：零售连锁药店的机会与三大“着力点” ü 你的门店当务之急是什么——当前行动计划（POA）的制定 ü 透过现象看本质，找到门店的业绩增长瓶颈——营运检视技能 a) 顾客要的你真的有吗——品类缺陷的发现与解决 b) 这些现象说明：你的门店营销出现了短板——营销力不足的体现 c) 用你的专业药学服务技能主动出击，赢得顾客的心——联合营销（联合宗旨、经典案例赏析、联合公式、两大联合法则、联合营销的主导思想、关联话术、关联度考核系统的导入） d) 让门店“活”起来——七五技术（基础陈列七原则、氛围营造五技巧） e) 让顾客“粘”上你——顾客满意度与客类管理 模块三 核心职责二——利润控制 ü 案例研讨：大掌柜的利润意识 ü 连锁的经营本质与赢利的核心思想 a) “动车组与绿皮车”的理论 b) “汽车与马车”的理论 ü 提升利润额的着手点——“利润额公式”解析 a) 毛利率只是利润额参数之一 b) 开店在老板，赢利在店长——意识、品类与成本 模块四 核心职责三——团队管理 ü 管理能力也能量化——“执行力”与“活动绩效” ü 如何提升你在团队中的威望——店长的领导力 ü 员工的责任心与工作热情 a) 员工没有责任心真的人品的问题吗——责任心与“线” b) 员工为什么没有工作热情——工作热情与“蜜” ü 案例研讨： a) 授权与集权，哪种更适合 b) 管理是管过程还是管结果 c) 为什么你与“90后”难以沟通 ü 因性格而异的精准管理——读懂下属的“心弦”，因势利导 ü 因阶段而异的精准管理——识别下属“能愿阶段”，匹配合适的“管理风格” ü 因年龄而异的精准管理——不同年龄层的思维特征与管理要决 ü 影响员工执行力、责任心与热情的前提—店长自身必备的三项素质
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