第一天上午
第一部分：团队管理概述
一、团队管理的目的
二、团队管理的困境与挑战
三、管理“学”的“理论基础”
3.1 “冰山理论”
3.2 “马斯洛需求层次理论”（Maslow’s Hierarchy of Needs）
第二部分：团队组建
四、选择标准
4.1 职业意识
® 具有明确、现实的职业目标和职业规划
® “职业目标”实例
4.2 职业态度
® 喜爱本职工作
® 勤奋
® 精益求精
4.3 职业道德
® 诚实
® 守信
五、面“试”
5.1 尊重
® 充分准备
® 守时
® 态度平和、亲切
® 注意提问方式
第一天下午
5.2 可靠
® 所应聘的职位要可靠
® 未来的老板可靠
5.3 帮助
® 工作技能指导和帮助
® 职业发展指导和帮助
第三部分：团队管理
六、管理者的自身修养
® 客观认知
® 自我约束
® 自我总结
® 自主学习
七、管理者的职业素质
7.1 责任
® 团队建设的责任
® 团队发展的责任
® 完成团队整体工作目标的责任
® 完成团队成员工作目标的责任
® 团队成员职业发展的责任
® 团队内部协调合作的责任
® 与其他团队协调合作的责任
® 建设团队文化的责任
® 分享荣誉的责任
® 承担失败和错误的责任
7.2 榜样
® 工作态度的榜样
对任务：认真完成
对制度：严格遵守
对问题：积极应对
对分歧：正面表达
对意见：当面提出
对批评：虚心听取
对错误：坦诚承认
® 工作方法的榜样
目标
计划
调整
总结
7.3 包容
® 能力差异
® 个性差异
® 意见分歧
第二天上午
八、工作管理
8.1 制定工作目标
® 制定销售目标的原则——SMART原则介绍
“一个现实”：目标可现实
“四个明确”
¬ 行动明确
¬ 时限明确
¬ 结果明确
¬ 标准明确
® 制定工作目标实例分析
8.2 制定工作计划
® 制定工作计划的意义
® 制定工作计划的方法
® 制定工作计划实例练习
8.3 工作任务的分配
® 明确、清晰
® 公平
® 合理
8.4 工作计划的监督执行
® 工作计划审核（Review）
目的：
方式：
频率
关注重点工作
® 掌握重点工作的一手信息
8.5 团队工作会议
® 团队会议的作用
® 提高团队会议效率的方法
主题明确
人员相关
议程清楚
讨论充分
结论具体
8.6 冲突管理
® 冲突产生的范围和原因
团队内部
与其他团队之间
® 冲突的解决方法
基本原则
团队内部
外部
第二天下午
8.7 团队合作
® 合作型团队的特征
® 建立合作型销售团队的方式
九、人员管理
9.1 良师益友
® 良师：言传身教
“言传”的前提：理解！
“言传”的场合：随时随地！
“言传”的内容
“言传”的要领
® 益友：“言传”的基础
信任与尊重
了解职业规划和目标
帮助建立、完善职业规划
帮助实现职业规划
® 意义
提高执行力
减少人才流失
9.2 员工激励
【课堂讨论：激励员工“好好干活”最有效的方法是什么？】
® 激励手段：员工最终能得到什么（What to get？）
® 激励机制：员工如何才能得到（How to get？）
【实例分析：如何建立有效的销售人员职务晋升机制】
9.3 创造个人机会
® 待遇提升机会
® 职位提升机会
十、结束语及自由讨论
